自文明城创建以来，敖汉旗政务服务中心以文明服务为主线，以便民利企为主导，不断强化管理举措，优化服务方式，取得了精神文明建设与窗口服务的双赢。

　　文明意识入脑入心。在旗政务服务中心的服务大厅和楼梯口，我们都可以看到醒目的服务条规，这些服务条规已经成为每一个窗口工作人员的工作标准和行为准则，时刻鞭策大家要讲文明语，做文明事，当文明人。通过营造政务服务特定的文化氛围，让文明走进服务大厅的每一个角落，印在每一个窗口工作人员的心里。

　　文明形象扮靓窗口。在政务服务中心办事大厅，全体窗口工作人员都着工装，统一佩戴胸牌上岗，严格落实首问责任制和一次性告知制度，在为群众办事过程中，每一个窗口工作人员都能做到来有迎声、问有答声、去有送声，生人与熟人一个样、干部与群众一个样、闲时与忙时一个样、咨询与办理一个样，文明的举止，规范的服务，成为中心窗口一道亮丽的风景线。

　　文明服务便民利企。中心各窗口将承办事项的一次性告知单摆放在柜台，一次性告知单上有具体办理事项的名称，办件类别，所需要件，收费标准，办理流程，办理时限，让大家办事明白，缴费清楚。同时还为群众提供延时、上门、预约服务，通过规范便捷的服务，让老百姓切实感受到政务服务中心是方便群众和企业办事的地方。截至目前，中心各窗口为办事群众提供延时服务705次，预约服务326次，上门服务157次。

　　文明标兵不断涌现。中心通过每个月“示范窗口”和“服务之星”的评比，营造了人人赶超先进，个个争创一流的服务氛围，通过典型引路，每个月都有新的窗口被评选为“示范窗口”，都有新的窗口工作人员被评选为“服务之星”，文明标兵的不断涌现，让“人人都是文明形象，处处都是和谐环境”成为每一个窗口工作人员乃至窗口集体的自觉行动。(于庆波)