本网讯(内蒙古日报记者冯雪玉 通讯员王静) “你好，12315为您服务，请问您有什么需要帮助的？”10月6日下午3点，呼和浩特市工商局赛罕区分局12315的工作人员正在接听一位消费者的投诉。这个黄金周，呼市12315的工作人员轮流值班，维权热线24小时畅通，一起起消费纠纷在他们的努力下被化解。

　　每年的国庆长假都是购物高峰期，为了保障消费纠纷及时得到化解，今年的“十一”黄金周，呼市工商局要求所有分局的12315及旗县“一会两站”的投诉电话24小时畅通，所有12315白天必须实现人工接听，并做好夜间消费者咨询、投诉、举报录音回复工作。据赛罕区分局12315的工作人员介绍，接到消费者申诉举报后，工作人员要认真做好分流处理、督办反馈及汇总分析等工作，属于工商管辖范围的迅速转办分流，不超期、不拖延；属于其他部门管辖的及时告知消费者并提供申诉渠道。