刚刚达标也很冷

　　“气温下降了，但我家仍不暖和……”今天一大早，赤峰市民、网友“不醉清风”在线反映。与此同时，家住江南小区的戴女士也说：“我家特别冷！”与其同住一个小区的刘先生表示自家也不暖和。随后，记者随机采访了家住赤峰市区的圣地亚哥小区、静水湾小区、碧桂园小区等小区的部分住户，发现仍有一些人为家中“不争气”的暖气而闹心，并期盼暖气早日热起来。

　　随后，记者将用户家的“热”问题一一反映给了相关的供热企业。对此，相关供热企业也特别重视，并表示，他们会立即派专业技术人员到现场检查，尽力尽快让用户家热起来。

　　同样在10月21日，在一股寒潮侵袭下，呼伦贝尔市海拉尔区夜间最低温度达到零下10摄氏度。在河东新材小区，虽然早早供了暖，平均室温达到了18摄氏度，但不少上了年纪的居民仍然意见纷纷。白天室内温度还可以，可每到夜间就温度骤降，盖两床被子还总是被冻醒。

　　“老人怕冷，不比年轻人啊！达标了，我们还是冻着了。”一位退休干部说。

　　治本要靠市场化

　　内蒙古社会科学院城市发展研究所助理研究员李莹认为，当前一些地区供暖质量得不到充分保证，根本上是市场化不充分的表现，不少供热企业的服务还不能满足市场需求。比如，没有及时供暖，或者供了不暖，供热企业应该提前通过各种渠道告知用户，及时反馈和解决用户诉求。再就是目前的城市供暖的软硬件都达不到充分的人性化，老年人、贫困户家庭的特殊采暖需求没有得到充分照顾。

　　采访中，一些采暖户质疑，我们不缴费到期要扣滞纳金，可是供暖企业推迟供暖、供了不暖，却很少听说过退热费，或者像其他商品那样“假一赔十”。暖气不也是商品吗？为何不能索赔或者拒付费用。李莹认为，在不充分的市场化前提下，由哪家企业供暖，用户基本没有选择权。倘若市场化运行顺畅，在竞争和淘汰机制作用下，逼迫企业不得不严格按照市场规律和标准提供产品，做得不好的企业，就会被用户摒弃，会被淘汰。所以解决城市供暖质量问题，根本上还是要推进市场化，充分发挥市场优胜劣汰的作用。同时，相关制度建设要不断完善，监管要不断加强。比如对于用户提出的供热不达标，应该如何赔偿的问题，相应条例还需要不断完善。科技进步也是一个助力，可施行分户供暖和计量供热，以人为本，因人而异，让供暖更加人性化，更好地满足百姓的需求，还有利于节能减排。从城市管理角度说，可以发挥基层单位如社区的作用，使管理工作网格化、细化。社区应该在供暖问题上发挥作用，不论是入户调查，还是代表用户与供暖企业协商解决问题，都比用户直接面对供暖企业维权更有效。（记者 白江宏 赵弘 冯雪玉）