深入开展调查研究，问计于基层，问需于纳税人，了解纳税人在办税方面的实际需求；全面推行办税服务“三员”负责制。在办税服务厅推行值班长制度，值班长由分管局长和办税服务主任担任，值班长在工作日期间必须全程坐班，设立导税员和咨询辅导员；推行自助办税等便捷办税方式，实现办税服务大提速；加大投入力度，按不低于30%的比例更新计算机、打印机等办税服务设施；探索开展办税服务绩效考核，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性；积极开展明察暗访等监督落实措施，由本局主管局长带队不定期到办税服务厅进行查访，严肃日常工作纪律。