2014年7月起，新华保险内蒙古分公司电话中心为贯彻公司“以客户为中心”的公司战略，在业内首推“回访手牵手，服务心连心”活动，通过“走出去宣传”和“请进来交流”与销售一线增进沟通，强化了前线后援的互动互融，其中巡讲课堂遍布全区分支机构，累计开展70余场，场均参与人数100人次；同时牵手一线，全区聘请回访服务质量监督员一百余名，以业务一线视角审视回访服务，了解客户服务需求，不断完善回访服务，致力于为客户提供极致的服务体验，率先在业内起到表率作用。