“从11月3日开始，家中的暖气就凉了。也不知道咋回事儿？”11月6日，呼和浩特市阳光小区居民张先生对记者说。

　　阳光小区位于学苑西街，是老旧小区。居民告诉记者，小区5栋楼都在停暖。白天还能忍受，晚上挺遭罪。记者看到，学苑西街和人民路十字路口东边的马路边停着两辆供热抢修车，还挖开一个大坑，坑里满是积水。工人告诉记者：“这里找到一处漏点，正在维修。西边永光巷的巷口处还有工人在找漏点。”

　　为阳光小区供暖的是呼和浩特科林城发热力有限公司。当日，记者采访了科林城发热力公司大学路中心站的许涛站长。他说：“学苑西街不少地方的二次管网老化严重，经常跑水。11月3日凌晨我们发现管网压力下降，然后开始找漏点。这次的漏点不止一处，跑水厉害。包括阳光小区在内，受影响的大概有十几栋楼。现在的难点在于有的漏点不好找。找到漏点一天就能修完，找不到就不好说了。我们会尽全力查找。”

　　“供暖以来，小区不少住户家的室温一直达不到18摄氏度。有时候阴面的房间甚至只有13摄氏度左右。我们找过物业公司。物业公司称由于他们使用天然气锅炉供暖，所以即使是努力烧锅炉，有时也不能达到18摄氏度。我们又给公用事业管理局反映情况，可是到现在没有人回复。”11月6日，美地家园小区住户李女士气愤地对记者说。

　　当日，记者采访了负责该小区物业工作的内蒙古新大新房地产开发公司物业部彭经理。他说：“美地家园使用天然气供热，两台然气炉是德国进口，可供面积10万平方米。美地花园有5万多平方米，我们的供热能力可以提供足够的热源。但是，由于天然气锅炉不可能24小时不间断地烧，因为那样会缩短锅炉使用寿命甚至出现危险。我们已经尽力烧了，但是仍然有个别业主家和没有自然采光的阴面房的业主家温度达不到18摄氏度。目前我们没有办法解决这个问题。”

　　停暖会给居民生活带来很大不便，隔三差五停暖则更让人闹心。而赛罕区地矿小区的住户就遇到了这样的事。在供暖20多天的时间里，该小区停暖3次。

　　11月5日，记者来到地矿小区。住户们说，这3次停暖每次都得好几天，最近这次是11月4日停的。记者走访了几户住户家，家中暖气冰凉。

　　11月5日，记者采访了负责地矿小区供暖的呼和浩特科林城发热力有限公司人民路中心站的站长李树平。他说：“前两次停暖，是由于供暖二次管网爆裂，物业进行了维修。第3次停暖，是因为一次管网的水暖管爆裂。我们得知此情况后，及时进行了紧急抢修，今天早晨已经恢复供暖。”据李树平介绍，每次水暖管爆裂后，供热公司都得重新注入冷水，冷热水循环起来得有一个过程，因此，居民家里的暖气完全热起来需要一段时间。

　　说起家里的暖气，家住赛罕区创业路金汉·御园小区1号楼的田女士也十分头疼。供暖以来，尽管小区内的供暖锅炉一直在烧，可她家里的暖气却一直热不起来。11月5日，记者来到金汉·御园小区。田女士说：“家里正在装修，还没来得及住人。由于暖气不热，装修师傅也冷得待不住。”在与小区其他住户交流后田女士发现，其他住户家也存在暖气不热的问题，1号楼的情况尤为严重。随后，记者采访了金汉·御园的物业公司——呼和浩特市正陆物业服务有限责任公司的总经理陆克。据陆克介绍，小区暖气不热，是因为小区在铺设完二次供热管网后，施工方又开始建地下停车场。而建停车场时，只得将二次供热管道暂时截断。在供暖期来临时，施工方在没有清理供热管道的情况下，便将管道焊接，以致于一些泥沙留在了管道内。在焊接1号楼的管道时，更是将管道接反。因此，供暖开始后，管道内淤积的泥沙，随着管内的水流到了住户家里，堵塞了管道。而1号楼在沙泥堵塞的同时，管道也接反，因此，暖气不热的情况更为严重。“经过施工方、建设方、监理方商议，我们决定先为小区的每个住户进行一次彻底的管道清洗。待清洗完后看结果，如果还是不热，我们就彻底清洗二次供热管网内的供热支管。”陆克说。

　　“11月2日，在我不知情的情况下，内蒙古德力格热力公司的工作人员将我家的暖气管道切断，停止为我供热。”11月5日，家住工艺厂巷林勘院南院六楼的张女士向本报反映热力公司断管停供一事。

　　张女士告诉记者，林勘院南院小区的供热一直效果一般，各种各样的问题很多。她2009年入住该小区，头几年冬天时家里的墙上结着冰向下流水。交着热费，家里还要开着两个电暖气，晚上睡觉开电褥子才能感觉到不冷。2012年小区做了外墙保温后，这种情况有了一些改善。但是由于供热公司供热时间太短，难以保证18摄氏度的室温。“我们多次跟热力公司协商，但是不起作用，问题依然得不到解决。由于供热效果不好，2011年和2013年的热费我没有交，今年10月31日，德力格热力公司的工作人员来问我交费的问题，我表示如果还是这种供热效果，不交热费。工作人员说不交费就断管子。11月2日，热力公司把暖气管道从五楼住户家切断了。切断暖气管后，暖气片的管子跟主管道崩开，水流了一屋子。”张女士说。

　　对于该小区的供热问题，记者走访了其他住户家。“暖气不热，供热时间短”是大家普遍反映的问题。

　　对于切管停暖以及住户们反映的供热问题，记者采访了内蒙古德力格热力公司维修部的陈部长。他表示：“我们属于小的热力公司，企业主要经济来源就是热费。由于张女士之前有2年欠费，今年她明确表示不交费，公司不得不给她断暖。‘至于供热时间短，暖气不热的问题’，供热时间长短是由公司运行部制定的，供热次数是根据天气变化调整的。像这几天不冷，我们一般早晨、晚上供热，天冷了，我们要增加供热时段。这个小区建成近30年了，管道已经老化，影响了我们供热效果。”

　　对于断管停供一事，内蒙古爱德律师事务所的马瑞律师表示，对于业主不交热费，供热公司可以采取法律手段追缴。入户管道是住户的自有资产，供热公司没有权力私自打断，同时他们的行为也破坏了相邻关系。如果张女士觉得供热公司供热不达标，可以根据《呼和浩特市供热管理条例》的相关规定向供热企业提出赔偿而不是拒交热费。

　　北垣西街和哲里木路十字路口的西南角有一栋商业楼，楼顶上有“君信集团”字样，楼里有众多的商户和单位。这栋楼的一二楼是一趟管线，三四五楼是一趟管线。由于五楼欠取暖费被停暖，导致三四楼也跟着挨冻。10月24日，本报刊发通讯，对此事进行了报道。11月4日，在这栋商业楼里工作的王先生告诉记者：“半个多月过去了，我们三四楼的暖气还是冰凉。”

　　11月5日，记者来到该商业楼。三四楼的暖气确实冰凉，只有个别暖气片摸起来温凉。王先生说：“阀门关不紧，所以个别暖气片是温凉的。要是彻底关紧了，连这点温度也没了。晚上有部分职工在楼里住，冻得根本没法待。五楼欠费，我们又不欠费，凭什么让我们三四楼的用户跟着挨冻？！”

　　记者来到呼和浩特市北垣鑫供暖服务有限公司，工作人员说：“五楼用户去年的热费还差8000多元，今年的也没交。上门催费多次无果。以前我们也起诉过欠费的用户，但是起诉完了，不交的还是不交。下一步我们和三四楼再协商一下，看能不能把三四楼和五楼的管道分开，然后只停五楼。”

　　当日，记者向呼和浩特市公用事业管理局的供热投诉热线反映了此事。工作人员表示，会向相关负责人反映，和供热企业交涉此事。

　　截至昨日本报接到投诉电话1156个

　　《北方新报》的百日追暖行动到目前为止已经完成了8次。8年来，本报记者深入各个小区、热力企业和主管部门，帮助成千上万的家庭解决了供暖问题，受到读者的一致好评。2014年10月15日，又一年的集中供暖开始，本报第9次百日追暖行动也已启动。截至11月9日，本报已接到读者的投诉电话1156个。内容涉及管网改造、管道破损、欠费停暖、停供办理等诸多方面。其中，反映不按时供暖、供暖开始后又停暖以及暖气不热等问题的最多，占90%以上。

　　记者从呼和浩特市公用事业管理局了解到，截至11月4日，呼和浩特市供热监管部门共接到热用户有关供热投诉2923起：反映供热温度不达标473起；不按时供热2038起；因欠费问题停供19起；其他原因停供207起，弃供8起，其他咨询178起。目前，呼和浩特市供热运行中影响正常供热或停供的主要原因是因供热区域内二次管网失水。（记者 李元 石尧 陈玲 周波 实习生 张佳敏）