原标题：“指尖上的公安”让服务触手可及

　　车辆违章查询、居民身份证办理、百姓落户、护照申领……现在，只要登录鄂尔多斯网上公安局，点击首页“办事大厅”栏目，实名注册的个人和企业就可以直接向治安、户政、交警、出入境等服务部门申报各种事项，足不出户享受“指尖上的公安”升级版。

　　为积极适应信息时代对现代警务的新要求，鄂尔多斯市公安局制作并开通了“鄂尔多斯网上公安局”，为群众提供24小时不间断网络服务，自2013年3月份上线以来，已经开通群众关心的车辆违章查询、居民身份证办理等126个热点事项，其中包括111项预约件，15项承诺件。

　　“高级用户”坐享远程警务

　　今年5月，在北京工作的王先生不慎将身份证遗失，只有在户籍地鄂尔多斯才能补办。经过在线咨询后，他直接在鄂尔多斯网上公安局办事大厅做了申报，3个工作日就补办成功。一周后，王先生拿到了证件。原来，他去年就利用假期在东胜区公安分局办了实名认证，无需再重复提交资料，省得亲自跑一趟了。

　　实名认证是鄂尔多斯市公安局针对网上公安简化办事流程推出的重要举措，市民只要到公安机关签署实名认证协议，并将身份证复印件、户口本复印件、承诺书等个人必要资料备案，便可成为“高级用户”，能比普通用户多办12项事务。

　　为更好地满足广大人民群众对公安的期望和要求,鄂尔多斯市公安局网上公安专门设置了意见征集专栏，就“网上公安”栏目的设置、发布内容及存在问题向广大群众定期征集意见，栏目开通后累计征集各类意见建议60余条，简化了办事大厅的办理流程，将网络安全审核、初领(增驾)驾驶证核发业务、建设工程消防设施审核验收等38项行政审批事项下放，简化了部分上报材料及审批环节。

　　鄂尔多斯市网上办事大厅“表格下载”栏目，提供公安行政许可及办事服务项目的所有表格下载，同时提供办事指南、流程介绍。据了解，自网上公安局开通以来，已经累计为人民群众办理各类事项22.7万余件，办结率达99%，满意率达100%。

　　视频会见连通千里之外

　　“妈妈，你要好好改造，早点出来，我们很想你！”“妈妈一定好好表现，早日出来和你们团聚……”这是在鄂尔多斯市准格尔旗看守所里在押人员田某与儿女进行远程双向视频会见时的一幕。

　　今年1月21日，鄂尔多斯市公安局“网上公安”民警打开管理平台，看到1名用户提交的视频会见申请信息。申请人的母亲田某被判处有期徒刑三年，儿女均在四川务工，路途遥远，经济拮据，一直没能来探望。“网上公安”立即与市监管支队联系，迅速审核视频会见时间。当天16时，视频会见准时开始。

　　2013年8月份开始，鄂尔多斯市公安局在“网上公安局”开通了在押人员亲属网上预约视频会见，有效解决了在押人员亲友无法到监管场所与在押人员进行会见的难题，凡符合会见条件的在押人员家属，均可在线提出申请。

　　为方便群众进行业务查询，鄂尔多斯市网上公安还开通了驾驶人违章信息查询、机动车违章信息查询、出入境进度查询、同名查询、案件查询等便民查询栏。7月18日一早，家住鄂托克旗苏米图苏木苏米图嘎查的格日勒就来到了旗公安局出入境办事大厅，事先网上预约的她第一个办理了护照业务。

　　实时互动强化监督考评

　　每天，鄂尔多斯市网上公安局留言箱都向市民敞开，对于各类问题，相关业务警种必须在规定时限予以解答。此外，“网上公安局”还开通了”局长信箱”、“举报线索”、“信访投诉”、“12389公安机关和民警违法违纪举报网站”等栏目，倾听群众意见建议，及时消除误解。今年以来，共接受群众举报、投诉及咨询等事项6000多次，均得到了各业务主管部门及时有效地处理。

　　“零距离”沟通拉近了警民距离，提高了办事效率，极大地提升了群众对公安工作的满意度，为倾听群众建议呼声、接受群众监督提供了独有的平台。鄂尔多斯市公安局还对全市网上公安的运行维护情况按月考核通报，不仅“考数量”，更要“考效率”、“考质量”。此外，他们安排专人采取定时巡查、不定时抽查的方式，对全市网上公安办事大厅的各项工作进行在线监督。（张佳良 高春）