扎赉诺尔区（扎区）在党的群众路线教育实践活动中，通过党员干部进社区这一自选动作，引领服务惠民生活动。在充分了解群众对环境卫生的诉求之后，相关部门积极创新工作模式，通过五步走创群众满意的生产生活环境。

　　第一步是建立“三站一室一部”。整合资源，层级管理，制定奖惩制度，细化考评细则，加大督察检查力度，有重点、有步骤地开展环境卫生“大引领”行动。管干分开，强化管理，注重服务，完成环卫从管理到服务的转型。

　　第二步是畅通群众反映渠道。制作发放环境卫生群众便民卡，将负责本区域街路、三项设施、垃圾清运等环境卫生工作负责人的联系电话印制在便民卡上，按照区域划分，实行站点网格化管理。群众可以根据便民卡上联系电话直接反映环境卫生问题，使群众遇到的环境卫生问题得以快捷有效地解决。建立环境卫生投诉中心，接待投诉群众，解答投诉问题。同时将环境卫生投诉电话通过媒体进行公布，开通群众投诉热线，办理呼叫转移，指派专人接听、记录，做到投诉电话无遗漏，并将解决情况进行上报反馈。对于短时间无法解决的环境卫生问题要上门面对面和群众解释清楚，达成谅解，制定解决方案和时效。

　　第三步是设立流动办公室，将办公室下放到基层。办公室内只留守投诉中心一名人员，接待上访群众，接听投诉热线；其他人员包片进入社区，进行调查研究，了解民情，收集民意，解决环境卫生问题。环境卫生督察、宣教在基层。环卫处形成街路、居民区两个工作推进组，每天都深入街路和居民区，严格按照考核细则执行，督察各站点工作情况，监察卫生“死角”，督办卫生问题，开展入户宣传，将工作落到实处。

　　第四步是将群众反映的热点焦点问题认真仔细梳理，制成环境卫生责任分工台账，按照责任分工上报分发给执法局、爱卫办、农牧局、防疫站等相关部门，形成环境卫生齐抓共管的局面。

　　第五步是以“大引领”工作为契机，依托执法、入驻社区，依靠自身、借助新闻，环境卫生要有大的提升，要向各旗市县展示自身，实现“大对接”“大入驻”“大整治”“大宣传”“大提高”“大展示”。对接执法等部门，快速解决环境卫生问题，将环卫各站点的主要负责人对接社区各支“引领”队伍，收集解决环境卫生问题。环卫处各站点负责人要以社区为单位进行入驻，不放过、不遗漏环境卫生问题。邀请执法局入驻环卫，快速有效地解决乱泼乱倒、乱设摊位等环境卫生问题。环卫处要在全区开展大型环境卫生整治活动，各站点将本区域内的卫生“死角”收集上报环卫处，环卫处下大力气进行整治，彻底根除危害环境卫生的“毒瘤”。

　　扎区环卫创新工作模式五步走，真正从群众根本利益出发，为群众心贴心做实事、办好事，打通服务群众“最后一公里”，搭建起为群众服务的桥梁。