原标题：处理特殊情况要有特别办法

　　11月17日，内蒙古农牧业科学院西区家属院突然停暖。科林城发热力县府北热力中心站方站长称，该小区列入了拆迁的范围，已经连续3年没有交清暖气费了。拆迁户搬走后，无单位支付这些房子的暖气费，这成了企业的包袱，直接影响到其他住户的供暖。停暖10天后，该小区终于恢复供热。

　　虽然供暖已经恢复，但说此事就此尘埃落定还为时尚早。供热单位遇到的不是收费困难问题，而是无费可收、供热铁定要损失的尴尬局面。因为涉及拆迁，有一部分人签了协议搬走，人走楼空，可这暖气没法闲下来，到了供暖季，空房子也少不了一份温暖，但暖气费和谁收去？现在送暖就要赔钱，不送暖就落埋怨，毕竟还有人住在那里，人家交了费。亏本买卖和民生两头牵扯，供热单位也是左右为难。去年《北方新报》报道的大学东街原炉料公司宿舍楼小区停暖一事也是同样情况：该小区8000平方米供热面积规划，但不少人因拆迁陆续搬走后，实际居住面积还不到2000平方米，实施供热会导致极大的亏损。是作为一项成本由企业承担，还是由某一方进行补贴？对于这种特殊情况，相关制度里并没有解决方案。

　　保障民生肯定是第一位的，企业的合法利益也要兼顾，这样才能保证他们的生产积极性。这个难题单靠企业与居民之间的博弈是解不开的，上级部门应该介入，制定针对性的政策以化解矛盾。这样，今后也能对解决类似问题，起到良好的示范作用。