12月9日，呼和浩特市民李女士向记者反映：“由于我的房子常年对外出租，现在无法找到天然气费的缴费单和登记本，想要通过电话咨询，然后确定缴费数额。呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司大南街营业所的电话好几天都无法拨通。我拨打的是该公司给业主的通知卡上预留的电话，可就是打不通。这样的服务令人不满。”

　　李女士介绍，她后来拨打了96707客服热线，说明情况后，他们也让她咨询辖区营业站才可以办理。

　　12月10日，记者找到一张最近日期的燃气通知卡，首先拨打了96707客服热线，客服人员了解情况后让记者咨询营业所，并办理此事。随后，在燃气通知卡上记者找到了大南街营业所的电话04713388610。从12月10日10时37分至12月11日9时23分，记者先后在不同时段11次拨打该电话，均无人接听。

　　12月11日，记者来到呼和浩特中燃城市燃气发展有限公司销售部，一自称姓弓的工作人员对记者说：“3388610电话属于我们的内部电话，一般不对外。您有关于燃气的事可以拨打96707进行咨询。领导今天都下去检查了，想要采访明天你再来。”(记者 张国文)