原标题：“党委总机”里的年轻人

　　自治区专用通信局话务科作为自治区党委办公厅的一个重要服务窗口，被人们习惯地称为“内蒙古党政机关总机”。

　　专用通信局话务科是一个由19名女性组成的青年集体，平均年龄36岁，中共党员13名。作为党政专用通信服务工作中的一支中坚力量，话务科始终坚持把提升自身政治理论和业务素质放在首位，曾先后获得自治区“巾帼建功”活动先进集体、自治区级“青年文明号”、全国“青年文明号”、自治区“巾帼文明示范岗”、全国“青年文明号十年成就奖”、全国“青年文明号信用建设示范单位”等荣誉称号，今年“五一”国际劳动节前夕，被自治区总工会授予自治区级“工人先锋号”荣誉称号。

　　话务工作最大的特点就是只闻其声，不见其人，不能与用户进行面对面的交流，为此她们在日常工作中，更加注重强化话务员基本功训练，在应答时限、服务用语、号码查询、转接速度乃至语音、语调等细节上都做出严格要求，近乎苛刻。新招录的话务员对语音、语调把握不准，她们就用录音机反复录下每个人的话音记录，一点一点查找不足，指导纠正。为使电话转接迅速、准确无误，在长期的工作实践中，她们养成了随时留意收集重要用户、服务单位工作信息的习惯，及时理清线索记录下来，以备随时使用，服务工作细致入微。

　　为及时跟上专用通信业务拓展的步伐，话务科的姐妹们积极发扬传、帮、带的优良传统，互帮互助，刻苦钻研业务，努力提高团队整体素质。为切实提高话务服务质量，不断加大服务质量考核和督查力度，积极开展岗位练兵和技术比武活动，比、学、赶、帮、超在全科蔚然成风，全科呈现出一派积极向上、争取进步的良好氛围。（记者及庆玲）