今年以来，东胜区交通街道为进一步提升社区为民服务水平，通过创新沟通渠道、工作机制和服务模式，使居民享受到方便、快捷的代办服务。

　　一是创新沟通渠道。在社区居民中开通“便民服务QQ群”和网络“问计问需”手机短信平台，在各办公室、社区设立“便民服务热线”电话20余部，通过网络、电话等信息化平台，为广大居民提供计划生育、合作医疗、信访维稳、科普知识、低保社保等政策咨询、受理、代办和预约服务。

　　二是创新工作机制。健全和完善代办服务相关制度，制定了各社区职能职责、代办对象、代办事项、代办流程等相关服务机制。选派工作经验丰富、政治素质好、服务意识强、业务素质好的街道党员干部担任社区便民服务点负责人，指导社区代办工作，使代办服务真正成为群众的便民“直通车”。

　　三是创新服务模式。设立代办点的社区实行社区干部“坐班制”，确保在工作时间内接待好群众来访和代办事宜。根据社区工作的特点，在工作时间外，对工作人员进行AB岗组合，实行人员联动和“捆绑式”服务，避免因为干部外出让群众办不了事、办不好事。 (王芳)