微笑的力量有多大？ 1600多件来信来访，百分百办结、百分百息诉———这都是从她的一张笑脸、一杯热茶、几句暖心话开始的。接访、下访、巡访，面对多年缠访的当事人，利益纠葛的案中案，她始终笑脸相迎。嘘寒问暖，一个个隐患被消除在萌芽期；促膝谈心，一个个矛盾被化解在最基层。她用22年的行动印证：真诚面对群众，群众就会回报以信任！

　　法里法外公正公平，强者弱者一视同仁，这是通辽市奈曼旗人民检察院控申科科长张承英一贯的工作原则。不管分内分外，张承英心里始终装着百姓。从事控申接待工作22年，她清楚地知道，检察官服务群众“最后一公里”，说到底就是要在接待群众过程中，真正实现思想上的零距离、行动上的零距离和成效上的零距离。

　　如何在法律的刚性和人性的灵活之间找平衡，如何靠着不断地沟通、不断地调解，使矛盾尖锐、纠纷难解的当事双方握手言和，这既是一种高超的能力，更是断案的艺术。在张承英的努力带动下，奈曼旗人民检察院控申科连续5年获全区“文明接待室”、“文明接待示范窗口”等荣誉称号，2006年被自治区人民检察院评为处理涉检信访问题先进集体。张承英多次被评为先进工作者，荣立个人三等功2次。2013年，她还被自治区评为“草原儿女赞”先进典型人物。