一是及时发现。要求管区民警深入社区准确掌握社会治安动态，构建有效的信息网络，善于发现异常情况和矛盾纠纷，做好矛盾纠纷排查和疏导化解工作，将其解决在萌芽状态。

　　二是及时化解。工作中要求民警以诚恳的态度、平和的语气、冷静对待当事人；对情绪激动、不讲道理或无理取闹的人，言行要谨慎，不急不躁，要用尊重的语言和真诚的态度来教育和感化当事人，增进相互的理解和信任，采取有效的化解措施，及时平息事态。

　　三是及时回访。做好善后工作，提供跟踪服务，做好回访，防止复发或反弹，要了解其思想动态，防止死灰复燃，积极维护辖区治安稳定。（解喜云）