敖汉旗木头营子信用社狠抓四项措施，努力提高单位信誉，优化服务环境，适应顾客的不同层次需求，强化优质服务，收到良好效果。

　　提高业务技能，营造优美环境。该社引导员工以良好的职业道德，自觉维护信用社的形象和荣誉，让优质服务上台阶、上水平。强化规范礼仪培训，加强业务技术培训与考核，千方百计提高服务效率。依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上追求鲜明、统一的风格，起到无声的宣传作用。

　　强化细节管理，提高服务意识。每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都做到统一、详细、明确、标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对信用社的一种归属感。

　　狠抓规范教育，提高思想认识。该社在实施优质文明服务过程中严格依靠管理制度，狠抓岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，规范员工的行为准则。引导员工发挥爱岗敬业，无私奉献、互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，确立和完善该社员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。从领导到员工，从前台到后台，从经营业务到内部管理，相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。

　　强化监督检查，树立良好形象。通过看、听、查、问等方式，明查暗访，定期对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行督导，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。(李永贵 邵连兴)