市驾考中心：缓解考生焦虑情绪提高民警服务效能　随着我市驾驶证申请人数日益增长，在驾校学员增加的同时，驾校“恐考族”的队伍也在慢慢扩大。3月份至日前，共有60468名驾校学员参加科目二考试，有280多名学员由于紧张、焦虑、恐考等原因弃考或未通过考试，占到总数的0.0046%。

　　每个考场都有一两名学员恐考

　　市交管支队驾考中心考试二股股长满达介绍，这种情况在少数连考不过的考生中比较普遍，尤其是补考3次以上考生，在临考前往往会过度焦虑，有的甚至通宵失眠。6月20日至30日是科目二考试的一个小高峰期，每天有7-8个考场、约1200名学员参加考试，平均每个考场都有一两名学员因恐考无法完成考试。

　　学员李某因第1次考试不合格，预约了第2次科目二考试，参加考试准备上车时却说想上厕所，考试民警让她不要紧张，结果该学员在倒车入库完成后，竟在车内嚎啕大哭。考试民警上前了解情况，李某一边哭一边说差点倒库没倒进去，民警安慰她：“你第一个考试项目已经合格，不要紧张准备开始第二个项目吧。”没曾想李某情绪一直很激动，根本无法进行下一项目考试，民警只好让她下车休息，并把驾校的急救药品给她服用，两个小时后待其情绪稳定后方才继续考试。

　　恐考原因面面观

　　为何会出现恐考现象？满达介绍，恐考原因首先是考试难度增加，科目二考试监控室遍布科技设备，考生考试前要拍照领取考条，上车后照片要进行对比，避免替考生，开考后电脑监控考试全程并直播，考试民警能看到，待考室的考生也能看到，整个过程与公安部网络相连，实时上传画面，避免了人为改动，待考室大屏幕显示考场图，动态监控车辆行驶轨迹。利用GPS定位车辆系统测评五项考试内容，精度上误差不过几毫米，让许多考生感到考试力不从心。那些第一次考试没有通过的学员对第二次考试产生畏惧感，第三次、第四次上考场的学员有的索性在几次考试不及格后选择了放弃。其次是有些学员由于工作繁忙，没有抽出多少时间学车，所以在一些考试科目上没有很大把握通过，在临近考试时就产生了退缩心理，而往往时间拖得越长，这样的心理就越严重。另外，产生恐考心理的女性学员多于男性学员，由于心理素质差，这些学员很容易在考试时失败，失败过一次就无法再完成后面的培训了。

　　进行心理疏导破解恐考难题

　　为了破解恐考难题，提高科目二通过率，去年6月份，市交管支队驾考中心在首府34个考场设立了心理辅导室。

　　满达介绍，过去很少有驾考机构关注考生临考前的状况，但现在不同了，为了减少考生考前焦虑情绪，驾考中心会对考生进行考前心理辅导、考前交通安全教育，详细讲解考试评判标准和考试过程中的相关注意事项，耐心为考生做心理疏导工作，帮助其克服恐考心理，缓解焦虑紧张情绪。对个别心理素质极差的学员考试当天民警专门进行一对一心理辅导。截至目前，已有800余名考生参加了心理辅导，科目二考试年通过率提高了10%，达到了73%。

　　女学员李某顺利通过科目二考试走出考场后感慨地说：“过去驾考中心只管考试结果，现在对考试过程中我们学员的恐考心理都能予以关注，充分体现了交管部门服务意识的增强，值得点赞。”