社区作为城市的细胞，是社会构成的重要组成部分，在构建和谐社会中起着重要的基础性作用。乌兰浩特市城郊办事处6个社区自2013年探索实施“社区网格化社会管理”工作模式以来，网管员作为最基层的一枚棋子，在与普通居民百姓千丝万缕的关系中，用小智慧发挥着大作用。

　　在城市化进程提速过程中，业主与物业矛盾凸显。城郊宿舍楼虽是新建成小区，但物业管理工作一直是老大难，环境卫生、基础设施维护断档、脱节，业主委员会屡次与原有的物业公司协商但收效甚微，居民们陷入了“被抛弃”的窘境。2013年2月，由于长时间没有清掏的化粪池开始堵塞，臭水四溢结成冰棱，严重影响了居民的正常起居，给近480户居民春节喜庆的气氛里添加了几分不和谐的音符，宋桂芝家也受到直接影响。事情拖下去只能更加严重，她主动提出大家集资找相关人员进行维修清理的想法，立刻得到了邻居们的赞同，并公推宋桂芝来带头解决此事。宋桂芝就接过了第一次为大家办事的担子，联系相关维修人员商议价格与邻居们商讨，达成大家共同筹集费用，按户平摊的共识，从而顺利的解决了化粪池堵塞的问题。

　　由于宋桂芝出色的组织能力，逐渐形成了有事就找荣大家帮忙的习惯，无论是公共问题还是自家小事，总是少不了宋大姐的身影。自2013年开始，宋桂芝便不断地为城郊、职业学院、林业楼的居民们解决各类问题，组织居民完成了小区地面硬化，彻底解决了每逢雨季地面泥泞难行的问题；组织业主委员会更换了物业公司，根除小区物业“放羊管理”状态......类似的事情在社区居民口中随便便可说出十件八件来。

　　当社区工作者向居民征询楼栋网格员时，宋桂芝被邻里一致公推成为了城郊家属楼的楼栋网格员。自担任网格员后，宋桂芝和社区间也配合默契，积极帮助社区开展各项工作，为社区提供了积极的帮助。如今，宋桂芝的名声在整个兴北社区几乎家喻户晓，只要提到其名，无不伸出大拇指真心称赞：“宋姐有能耐，有事找她帮忙好使！”

　　在兴北社区6名社区工作者担任“格长”，在所辖城郊小区、学苑华庭、林业小区共43栋楼推选出43位热心居民担任楼长。当上了网格员后，宋桂芝的积极性更高了，有居民将垃圾袋随意放在垃圾箱旁，她会当面提醒那户居民。去年年底，有居民的自行车在小区被偷，居民提高了警觉，看到楼下有陌生面孔晃悠，就给宋桂芝打电话，宋桂芝每天多了几趟在周边巡护，只要有不熟悉的人出现她必须上前去问个究竟，此后这个小区再没有被盗案件的发生。近几天她又开始为几个小区的车库，协调电业部门统一安装电表的事忙碌着。

　　兴北社区主任于海笛谈到网格化管理时说：“有近3000户居民的兴北社区只有6名社区工作人员，以前居民们有问题我们顾不上处理。网格化管理把触角延伸到小区每户，大事小事都有人管，这些热心的网格员把居委会的好多难题都帮助解决了，我们的担子轻了，小区的环境也更好了。”

　　“凭着一份诚心对待大家，啥事都不难！”快言快语的宋桂芝说。(庄文凯)