前几天，由北京驶向呼和浩特的Z315次列车因降雨，导致线路堵塞晚点4个小时。不过，因为列车员耐心的疏导和贴心的服务，旅客不但没有怨言，还为列车员写了感谢信，4个小时内列车组共收到旅客感谢信12封，列车员心里暖洋洋的。

　　据了解，7月16日，Z315次列车由于降雨停靠在集宁南站。停车后，车长刘浩果断采取防洪应急预案，安排列车员对旅客进行询问、登记，针对重点旅客进行重点服务。停车的4个小时内，各车厢列车员坚守岗位，积极为旅客做工作，并提供细致的服务。其中，列车员任倩、李弘旭在巡视车厢时，发现有一个小孩捂着肚子呻吟，他们得知孩子因肠胃炎上吐下泻，已经一天没进食。随即任倩给孩子端来热水，餐车工作人员及时为小旅客做了小米粥，小家伙喝下小米粥后也精神了不少，家长向列车员表达了衷心感谢。

　　列车员无微不至的关心和耐心细致的服务得到了旅客的一致好评，其中旅客温宇在感谢信中这样写道：“尽管在旅途中有劳顿与等待的无奈，但3车厢列车员段美林和张钧铭贴心的服务，切实让我们体会到了一线铁路工作者的人文关怀，以及爱岗敬业的奉献精神，在整个旅途中，他们始终不停地对列车进行清洁、维护，为乘客提供了舒适的乘车环境。”文/记者郝佳丽