本网讯（记者王彤） “现在我买手机都选择在天猫移动旗舰店购买，不仅质量有保证而且都是明码标价，既放心又方便。省去了以前去实体店比价格、看功能，浪费时间还怕买贵了。”如今，在内蒙古像龚小姐一样选择网上购买手机等终端的人越来越多。
于是，为了打造更加便利的电子渠道，提升客户感知，也为提高电子渠道终端销售量，内蒙古移动于2014年3月份成立了电子渠道优化增益QC小组，历时8个月研究“提高电子渠道终端销售量”课题，小组成员运用QC的科学方法与工具解决了导致电子渠道终端销售量低的问题，并取得了明显成效。据悉，该课题在中国移动第八届优秀质量管理小组活动成果奖评选中获得优秀奖。
营销推广关键词：规范
如今，在“酒香也怕巷子深”的时代里，做好营销推广对企业占有市场份额有着重要的作用。深谙此理的内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组通过前期的现状调查及现场验证，最终再次确定营销推广效果不佳是导致当前电子渠道终端销售量低的重要因素之一。
该QC小组相关负责人介绍说，2014年4月营销活动推出后效果与3月相比较出现不升反跌状况。比如，4月份门户网站访问量50.68万次，较上月访问趋势出现下滑，日均访问量1.69万次，环比下降19.68%；网上商城访问量9.3万次，日均访问量3101次，较上月环比下降20.37%。
对此，该QC小组采取：营销规范化，深度分析+监控解决对策。具体方法是，首先，采取每周有重点：以“轻快化营销”提升电渠用户粘性。这就需要规范标准化营销工作，支撑快速化电商营销节奏；进行常态化营销，提升用户粘性；完善机制，对营销推广活动进行深度分析，实时监控。其次，实施月月有活动：以“重量级活动”推动电渠用户活跃。而这需要配合专题营销活动的运营推广，还要加强营销推广实施后的效果监测
据悉，通过制定标准化营销规范，常态化营销赠粘性，完善机制+深度分析+实时监控，营销措施实施后，取得良好效果，6至8月较3至5月销量增幅达33%(超过设定30%目标)。
页面设置关键词：优化
互联网有一项著名的8秒原则。即用户在访问Web网页时，如果时间超过8秒就会感到不耐烦，如果还需要太长时间，他们就会放弃访问。果不其然，内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组针对在现有网站上客户是否可以快速准确找到想要购买的终端及购买过程是否方便等问题，通过现场测试及调查分析得出结论：91.5%的专家评分都低于标准分、满意度评价偏低、网页界面内容铺天盖地，查找不便捷。由此可见，网站页面设置不合理成为电子渠道终端销售量低的又一重要因素。
据内蒙古移动相关工作人员介绍，为了在8秒内实现客户的继续访问，唯有对界面功能进行优化。于是，他们配合营销规划的指导，制定后台系统和前端页面的配合方案；根据运营和营销规划和要求，结合系统的架构进行IT需求的编写并监理设计团队优化设计、开发团队完成开发。此外，还采用SEO、SEM优化：根据营销推广规划，制定周期SEM(搜索引擎营销)目标；运用科学的SEO(搜索引擎优化)模型指导规划和优化工作的进行；SEO优化目标制定后，按一定的周期进行反馈和优化，不断提升。
据了解，通过各种界面设计、SEO、SEM优化等措施有效提升了网上商城人气，带来直接经济效益。商城流量有了较大幅度提升，销售转化率也有提升，保持在30%以上，达到设定目标；终端销售额稳中有升，保持在2.5亿元以上。
支付流程关键词：简化
购物便捷性是消费者选择网上购物的首要考虑因素之一，而这种便捷性的要求涵盖了购物的各个环节。在支付这一环节，便捷性显得尤为重要。而此环节的便捷性主要体现在支付方式是否多样化、支付流程是否便捷，这成为影响电子渠道的销售量的关键因素之一。
鉴于此，内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组对当前电子渠道支付方式及流程进行了详细的分析，并与其他各大电商支付方式进行对标。结果发现，内蒙古移动电子渠道存在着支付方式种类低于50%对标对象、支付流程较长、货到付款方式支持地区较少等问题，这些都在一定程度上影响了客户感知，销售量低也成为必然。
为此，内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组成员告诉记者，他们采取了打通接口，简化支付流程的对策。首先，参考国内大型电商网站支付流程、借鉴支付宝支付流程，优化支付接口，使支付更便捷；其次，优化支付流程，连通物流与售后，使得这三部分互联互通，有效提升购物便捷性。
据悉，一系列的支付流程优化工作自2014年6月开始实施，网站客户流量节节攀升，达到设定目标流量。而终端销售虽受政策波动略有影响，但同比还是呈上升趋势。
据了解，在内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组的以上对策全部实施完成后，经检查小组活动效果得出结论：确认15万部终端销量目标已经完成。2014年前三季度分公司都各自完成对应的目标额，三项措施推出后有明显升幅，某些市级还略超额完成，成效卓著，取得了显著的经济和社会双重效益。
内蒙古移动电子渠道优化增益QC小组相关负责人表示，下一步，在下次的QC活动中将以“提高外部电商平台在线交易额”作为重要课题开展。借助互联网渠道营销优势，提升4G时代电子渠道的营销能力。
