年初，重新选址建设的磴口县政务服务中心投入运行，入驻了27家窗口单位。这是该县为深化行政审批制度改革、全面推进依法行政、建设服务型政府而设立的县级综合政务服务平台，集行政审批、行政效能监察和社会公共服务于一体。“一个窗口对外、一个领导分管、一个公章签批、全程内部办理”的一站式服务模式让办事群众体验到了这个“政务超市”的方便快捷。今年以来，该中心已累计办理各类行政审批事项及便民服务类事项15458件，办结率达100%，实现了办理事项“零投诉”。

　　简政放权方便群众办事

　　王玲是磴口县华浩商贸公司的一位负责人，当她到县政务服务中心办理企业注册登记时，没想到仅用一上午的时间就办完了全部手续。工商窗口工作人员沈股东告诉记者，像王玲这样新注册登记企业的，以前要先办理前置审批手续，还要得到工商所领导和局分管领导的审批确认才行，往往要花三四天时间，现在只要窗口审批主任把关便可以了，所以办理时间大大缩短。

　　据了解，新的工商注册登记制度执行以后，注册工商户所需的验资、卫生、餐饮、环境、文化经营等方面前置审批事项或取消，或改为后置审批，使得办理环节和流程大大减少，这也进一步激发了市场活力。改革前，该县每个月新注册工商户平均为20户左右，现在每个月达到50多户。

　　在发改局窗口，聚集着前来办理项目立项的企业主。凯越加气站项目负责人胡磊告诉记者，以前必须去市里办理立项手续，现在到县政务服务中心就能办理了。该窗口负责人李桂明对记者说，以前有很多类别的项目县里是没有审批权限的，必须先在县里办完规划、土地、环境等前期支撑手续，县发改部门向市里出具相关文件，企业主才能去市里相关部门办理，前前后后跑下来，一个项目审批下来大约需要4个月甚至更长时间。行政审批制度改革后，很多项目不用再去市发改部门审批，企业主只需要一个多月的时间就能拿到立项手续。

　　据了解，去年以来，该县对34个部门的342项行政审批项目进行大幅度的清理精简，取消7项，下放苏木镇2项，县本级行政审批事项缩减为119项，其中，县本级执行的行政审批事项74项，调整为日常管理和公共服务事项45项。

　　优化服务得到群众点赞

　　当记者来到该县政务服务中心一楼大厅，看到前来办事的群众虽然很多，但是没有出现拥挤的情况。该中心负责人告诉记者，他们将办理事项分类，设置了“便民服务”、“城建规划”、“市场准入”和“公共资源交易”四个办理场所，而且实行预约和提前告知服务，有效分流前来办理事项的群众，营造了一种“来这里办事很舒心”的服务环境。

　　居民张晨方患有肾病，需要经常吃药，所以每个月都要到县政务服务中心的医保办窗口办理医药费报销。她告诉记者，以前来办理报销时，要在窗口办各种手续，还要跑上跑下找领导签字，报销的钱在一个月之后才能拿到，很不方便。政务中心简化办事流程之后，像她这样的情况，在窗口就可以办完全部手续，半个月后就拿到了报销费用。

　　优质服务要从细节入手。关于窗口和功能布局，该县政务服务中心做了一个很贴心的安排——把便民服务类事项的窗口放在一楼大厅，把市场准入、项目审批窗口放在二楼。这就是考虑到年纪大和腿脚不方便的群众不方便上楼办业务，让他们能够在宽敞的一楼大厅办理医保、新农合、民政、社保等业务。同时，该中心向前来办事的群众印发办事流程指南，还将办事流程在LED大屏幕上循环播放，让办事群众对去哪儿办事、怎么办一目了然。

　　该县政务服务中心还开展了“党员示范引领亮身份，服务群众亮承诺”活动，塑造窗口文明服务新形象。工作期间，30多名党员佩戴着标有姓名、职务等身份信息的工作牌，接受办事群众监督，做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一声好走相送”，形成温馨、热情、人性化的服务模式。（记者邢皓文）