天黑路远，她俩搭伴前往包头火车站做志愿服务。今年是杨苛欣第4年当春运志愿者了。郭旭是杨苛欣的闺蜜，是西南民族大学大一学生，寒假回家，在杨苛欣的动员下，一起做起了春运志愿者。

　　7点多一点，她们到达火车站。吃早点、换志愿服、交接班……随后，杨苛欣召集郭旭等19名志愿者集合、分工。“高鹏帮助中厅服务，左帅负责进站验票服务……”杨苛欣把最忙碌的分区服务台工作留给自己。今年，杨苛欣带领着60多名志愿者全面负责包头火车站的志愿服务工作。“我是领队，从事春运志愿服务时间最久、最有经验，忙碌的活儿留给自己最合适。”杨苛欣说。

　　志愿服务工作紧张忙碌，但杨苛欣处理得有条不紊。“K655列车10点30分发往杭州，您看好发车时间，提前检票。”“K195列车开往四川成都，离检票时间还有1个小时，您先在候车室等候。”旅客不停地上前询问，杨苛欣耐心细致地回答。“1月21日我们上岗，这些天来服务了多少旅客，也没统计过。”杨苛欣说。

　　中午时分，志愿者们吃饭休息。大家一边吃饭一边谈论遇到的问题。杨苛欣仔细倾听着，不时帮助大家分析几句，提出改进工作的意见。杨苛欣说：“做好志愿服务只需要‘用心做事’。我们的工作就是帮助老人、孕妇、抱小孩的旅客进站、候车、上车和出站，解答一些来往旅客的咨询。这些事情看似琐碎，但是对于回家的旅客是很重要的，他们需要在回家的途中感受一份温暖，所以我们志愿者就要尽己所能，尽量让每一个旅客都能满意，感受到我们的热情。”

　　“志愿者就是要帮助他人，传递友善。传递这份精神也许比志愿服务本身更重要，这样的事情需要更多年轻人去做，明年我还会继续当志愿者。”郭旭说，这是她做春运志愿者最大的收获。(记者赵曦)