记者从市工商局采访了解到，2015年，我市“12315”热线共接到消费者投诉4087件，其中商品消费投诉2742件，服务消费投诉1345件。投诉领域主要集中在家用电子电器类、日用百货类、家用汽车类、电信服务类等方面。

　　其中，通讯产品是消费者投诉最多的商品，主要的问题有手机质量差，如无法正常开机、屏幕有裂纹等；不少商家售卖水货、翻新机和二手机，但在销售时不告知消费者；“三包”期出现质量问题，经营者不履行“三包义务。其次是服装、鞋帽类，消费者主要反映的问题有服装质量出现问题，如开线、掉色、缩水等；商家虚假宣传，如广告称“买一赠一”，实际却不提供赠品；以“清仓价”“赔本甩卖”等不恰当宣传方式诱惑消费者，实际销售价格却高出市场价，并且出现问题概不退换。汽车产品方面，商家限制消费者的自由选择权，经营者违约不退还定金并赔偿，车辆“三包”期出现问题，经营者以车辆未在4S店保养为由拒绝履行“三包义务”等。在服务消费投诉中，主要集中在电信服务领域，消费者反映较多的问题通常有运营商擅自开通收费业务，扣取消费者费用；赠话费活动中，运营商未按照活动宣传及时赠送话费等。

　　除了上述这些领域外，消费者经常遇到的维权难题还有网上购物被骗，充值卡里的钱打了“水漂”，买房拿不到房产证……而当自己的合法权益受到侵犯时，消费者又很难为自己做主，维护自己的正当合法权益，因此需要相关部门进一步加大整治力度，来帮助消费者走出维权困境。