2015年鄂尔多斯市消费维权十大典型案例 - - 内蒙古新闻网

2015年鄂尔多斯市消费维权十大典型案例

内蒙古新闻网　 16-03-15 18:31 【打印本页】来源：鄂尔多斯晚报　

　　不合格羊绒衫“丢”了诚信

　　案情：2015年11月28日，消费者刘某通过天猫商城，购买了10件东胜区某公司销售的羊绒衫，购买之后发现商品与宣传不一致，于是找第三方鉴定机构对产品进行鉴定，结果显示：羊绒衫无任何羊绒含量，属于不合格商品。刘某多次向经营者反映情况，经营者都没给答复。工商部门介入后，双方最终达成协议：经营者全额退款，并赔偿消费者3800元。

　　点评：商家应该严格遵守职业道德底线，那就是诚信比金钱更重要。

　　商标侵权严惩不贷

　　案情：2015年7月23日，12315申诉举报中心接到投诉，称东胜区某电池批发部销售的部分电池涉嫌假冒福建南平南孚电池有限公司的注册商标“南孚”。东胜区工商分局执法人员在该店检查时当场查获涉嫌侵权“南孚”商标5号电池6400支，7

　　号电池2376支。执法人员责令当事人停止违法行为，并没收侵权“南孚”电池8776支，罚款4000元。

　　点评：商标侵权，既是诚信经营的失守，也是法治鄂尔多斯建设中的不和谐音符。希望相关部门一查到底。

　　饮料过期仍售卖

　　案情：2015年7月30日晚，在呼市工作的贾女士回到乌兰镇与朋友一起到烤吧聚餐。期间，贾女士点了一罐2.5元的“崂山苏打水”，喝到一半时发现已经过期一个月了，就找来老板询问，老板辩称：“知道饮料已经过期，也曾给厂家打过电话，厂家告知过期一个月没事。”贾女士和朋友非常气愤，拨打了12315进行投诉。立案调查后，经营者退还贾女士当晚消费的177元，执法人员依据相关规定，对该烤吧做出罚款2000元的行政处罚。

　　点评：饮料过期可以扔掉，但请经营者别让自己的良心也“过期”。

　　“问题”冰箱伤了消费者的心

　　案情：温先生于2015年3月6日在伊旗通格朗街某家电城购买了1台冰箱，价值3850元，使用几天后，发现箱体发热，摸上去感觉烫手，温先生多次找经营者协商解决未果，后向12315投诉。经调解，商家同意为温先生更换一台同型号同规格的冰箱。

　　点评：经营者销售商品要按照国家规定或者与消费者的约定履行“三包”，如不履行，不仅伤了消费者的心，也给自身的信誉带来负面影响，得不偿失。

　　预付卡消费被“卡”

　　案情：马先生于2013年在准旗薛家湾某酒店办理了一张1万元的VIP消费卡，当他于2014年6月持卡前往该酒店消费时却被告知：因酒店换了老板，先前办理的消费卡不能继续使用。这让马先生既着急又生气。一年多来，马先生多次找酒店前任老板与现任老板进行交涉，但始终未得到妥善解决。

　　经消协人员调查，在该酒店前任老板经营期间办理VIP消费卡未消费完的包括马先生在内共有26人。最终，经调解，酒店方承认马先生等人的消费卡有效，同意继续持卡在酒店消费。

　　点评：消费者应增强自我保护意识，在办理预付卡之前，要向商家索要明文合同，并保留足够的消费凭据存底。

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[责任编辑魏莉 ]

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