传统社区服务中，社区工作人员大多被繁杂的事务捆绑了手脚，难以抽出时间走近居民，服务效率不高。为了解决这样的问题，从2015年起，该旗将创建“掌上社区”微信公众服务平台与推进社区服务精细化工作深度融合，全旗8个社区相继打造微信公众平台，快速及时地传递便民信息和活动信息，提升社区服务效能。“小到修补破损等服务，大到各类创建考核等关注，都会在微信公众平台上发布。”南郊社区工作人员称，通过线上沟通结合线下互动的方式，社区与居民贴得更近了。

　　“掌上社区”微信服务平台还设立了“在线客服”专栏，居民可通过微信平台咨询或反馈信息，相关工作人员会对居民的提问进行一对一回答，通过交流、讨论、投票等方式，累计为群众办好事解难事260多件。通过平台举办了法律知识、健康常识、疾病预防等各类讲座以及文化娱乐活动12余场，极大地丰富了居民业余文化生活。同时，大力挖掘在职党员进社区的潜能，到目前，已有60余个单位840多名在职党员加入“掌上社区”服务平台，为居民解决实际问题90多个，进一步提升了社区居民的幸福指数。