加强调度人员的准入机制和岗前培养，采用多种途径和方式对调度人员综合素质、业务技能进行强化培训，提升了调度人员应对复杂警情的能力；制定严格的受理调度流程，推行调度细节管理，通过实行调度管理督导制度，堵住受理调度失误的漏洞；加强调度人员与网络医院的协调合作，采取电话反馈、回访、召开座谈会等方式加强调度人员与急诊人员的联系和沟通，为调度人员提高业务能力营造了轻松的工作平台；引导调度人员牢固树立“调度工作无小事”的责任意识，对每一个环节都力求做到精益求精。

　　(李晓梅)