近日，有记者在多个时段拨打多地市长公开电话等政府热线，发现不少存在等待时间过长，或者无法接通的情况。很多群众也反映，热线很难打通、打通很难沟通、沟通了很难解决问题的现象比较普遍。

　　其实，市长热线也好，其他的政府热线也罢，既是官员听取民意的一种渠道，也是老百姓表达诉求的一个平台。政府之所以公开这些热线，本意是为了方便群众。这些热线一旦“装聋作哑”甚至干脆变成聋子的耳朵，既伤害民众感情，也损害政府形象。

　　热线打不通或通了不办事，说到底是没把老百姓利益放在心上，对老百姓的诉求不重视，这与一些政府机构门难进、脸难看、事难办可谓异曲同工。一言以蔽之，热线不热的根子在于为民服务“心不热”。让热线热起来，既要提高公职人员的服务意识，还得加强监督与问责，让懒政怠政无处可藏。(李振南)

　　《内蒙古日报》2016年6月12日01版