逛了大半年车市，去年年底，王钢最终选了内蒙古之星汽车有限公司一款价值403800元的奔驰E200L黑色轿车。可令他没想到的是，从签完《销售合同》到年前准备提车，发生了太多“离奇”事，直至今日仍无法调解。王钢的那辆奔驰轿车仍在店内放着，不知何时才能开走。

　　消费者：两次提车遇“离奇划痕”

　　记者见到王钢时，他手中拿着厚厚的一摞汽车票据和销售合同材料。他说：“协调不成，只能和该公司法庭上见了。”这一切的缘由要从他选购该公司一款奔驰轿车说起。

　　从去年开始，王钢就准备换车，大半年的时间都在一些高端4S店奔走看车。按照他的说法，之所以最终选择内蒙古之星汽车有限公司奔驰轿车，是因为4S店的服务和奔驰车的品质保障。2018年12月15日，他向该公司支付1万元定金，12月25日签订《销售合同》，车辆销售价值403800元，王钢支付了50%的购车款，剩余50%的购车款按照该公司的要求在梅赛德斯奔驰金融有限公司办理贷款，该公司按照贷款金额的4%向他收取了8076元的服务费。

　　王钢说，签订《销售合同》后，该4S店销售人员要求他购买本店礼包套餐，价格从2万到4万元，可以打5折，礼包包括：防爆膜冷金属四级、单门舒适进入以及专车专用行车记录仪等。而且工作人员强调，如果不购买礼包就不予提车。最终王钢花了20800元购买了礼包。“礼包也买了，就等着提车了。”王钢心想。今年1月11日，他来到店内提车，却发现该车辆右侧后叶子板有划痕，这让他无法接受。“好好的车，为什么有划痕?”对于此事，工作人员也是颇为不解，按照店内说法，新车到店都需要检查后才能通知车主提车，可不知为何放在店内就多了道划痕。随后，该公司与王钢开始协调处理方案，在1月14日提出了免费抛光并赠送坐垫的解决方案，为了尽快提车，王钢同意了该方案。

　　1月14日，当他再次来到店内提车时，令他更加气愤的事情发生了，轿车前机盖多了两道划痕，而且一道划痕较深已经露出了底漆。王钢提出更换一辆新车的诉求，但工作人员表示，因为车辆已经上户，所以不能更换，只能协调补偿事宜。而后王钢提出6万元补偿费用，但遭到该公司拒绝。

　　4S店：“离奇划痕”无法解释没有“捆绑消费”一说

　　2月27日下午，记者来到内蒙古之星汽车有限公司奔驰4S店，在说明来意并验证记者身份后，客户关系部贾德华接受了记者采访。

　　据贾德华介绍，每辆新车到店提车前，工作人员都会仔细检查车身全体。当时这辆车确实没有划痕，但不知为何在王钢两次提车时却莫名出现了划痕。“我们未能在客户提车前保护好车辆外观，这件事有推卸不了的责任。事情发生后，我们多次协调王钢补偿事宜，同时也将王钢6万元的补偿申请及时上报上级公司，但未获批复。因为多次协调无果，公司法务部已经接收相关材料。”贾德华说道。

　　至于王钢提出的“捆绑消费”一事，贾德华解释，店内确实在销售礼包，但这些礼包都是客户自愿购买，如果客户不想买，也能裸价提车，没有“捆绑消费”一说。记者询问当天是哪位销售人员接待王钢时，贾德华称，时间太久无法查找。同时他告诉记者，因为多次协调无果，所以之前的补偿方案全部收回，“不可能想什么时候解决，就什么时候解决，这是我们的态度!”(记者 穆磊)