一名11岁的孩子使用OPPO手机玩游戏时充值2000多元。
家长称，他们不知道孩子充值，认为游戏开发公司应该退钱。OPPO官方客服回应说，游戏充值的钱都是主动充值的，如果可以提供孩子玩游戏充值的视频，可以协商解决。
11岁孩子玩游戏充值2000多元
9月1日，乌兰察布市的郭女士在给孩子交学费时，发现余额不足，查看交易记录发现，有2000多元支付给广东欢太科技有限公司，而这家公司就是《逃跑吧!少年》游戏开发公司。
“平时是不让孩子玩游戏的，不知道孩子玩游戏充值这么多钱。”郭女士表示，他们认为游戏开发公司应该退钱。
记者通过天眼查找到广东欢太科技有限公司的电话，但电话一直没有接通，同时拨打页面显示的电话，显示该电话为骚扰电话。此后，记者通过114查询到的电话与上述电话号码一致。
OPPO客服：
可提供未成年人充值视频协商
《逃跑吧!少年》是OPPO软件商店内的一款游戏。
之后，记者又拨打了OPPO官方客服电话，通过提供IMEI号，客服人员查询充值记录显示，郭女士的手机向《逃跑吧!少年》充值2420元。
客服人员表示，2420元都是主动充值的，这款游戏充值需要验证密码，就算开启小额免密支付也是需要密码，不属于恶意扣费。
在《逃跑吧!少年》游戏的未成年人充值管理的公告中规定，通过实名认证的未成年人，将采取限额充值管理措施，充值金额达到1000元人民币(即：10000钻石)将被系统判定禁止充值，不可以继续充值。
记者询问，未成年人玩《逃跑吧!少年》是否需要实名认证，客服人员表示，《逃跑吧!少年》游戏用默认OPPO账号就能登录，不需要进行实名认证。
根据《网络游戏管理暂行办法》中的规定，网络游戏不得为未成年人提供交易服务。
对此，客服人员表示，具体操作中，因为涉及隐私问题，分不清楚是谁在操作，有可能是机主在操作，有可能是小朋友操作，如果可以提供小朋友玩游戏时主动充值时段的视频，OPPO官方可以与收款方进行协商，等待进一步的审查。
律师：
提供视频强人所难应该退款
内蒙古若辉律师事务所孙慧晶律师说，首先要看设置本身是否存在问题，激活手机账号是需要邮箱进行身份验证的，邮箱是成人具有的，如果商家在设置上有缺陷，是需要负责任的。其次，未成年人属于限制民事行为能力的人，在未成年人认知范围外进行的消费，法定代理人有权代理未成年人进行追问，如果法定代理人不认可，本次消费就属于无效消费，收款方应退款。
对于OPPO客服称提供充值视频协助解决的说法，孙律师表示，“比如在一些公众场合，是有条件提供监控录像的。对于没安装监控的家庭来说，有些强人所难。法律没有强制性规定，公民所做的每一件事情都必须在监控下进行，这个理由是不能成立的。”（实习记者 宋新越）
