内蒙古移动“有价值的网龄”活动系列报道之三

　　兔走龙飞真情依旧展望龙年再创佳绩

　　兔走龙飞，新年伊始。内蒙古依旧春寒料峭，但中国移动内蒙古公司(以下简称“内蒙古移动”)举办的“迎新年、接龙奖——有价值的网龄话费回馈抽奖活动，让很多老客户感受到阵阵暖意。

　　新旧交接之际，广大移动用户赢得龙年的新春开门“满堂红”。为此，记者特走访了部分获奖用户，请大家回顾过去、展望未来。采访中，获奖用户讲述了过去几年间与内蒙古移动有关的美好回忆。记者深刻感受到内蒙古移动多年来坚持提供优质服务并不断提升服务质量的决心，同时，还有老用户对内蒙古移动未来发展的殷殷期盼。

　　在呼和浩特经商的张先生是这次“迎新年、接龙奖”活动的获奖者之一。作为内蒙古移动“全球通”业务多年的忠实客户，张先生在这次活动中获得内蒙古移动送出的大礼——4000元话费回馈。张先生高兴地告诉记者：“我们做生意图的就是个好彩头，今年一开年就收到内蒙古移动送出的惊喜大奖，而且还是从二十多万用户中抽中的，这真是个好兆头。”

　　张先生是湖南人，大学毕业后他开始学习经商之道，并于2004年独自来到内蒙古开辟自己的事业。平时由于工作繁忙，张先生需要经常奔波于全国各地，不能常常回湖南老家与亲人团聚，只能靠打电话解乡愁，因此每月的手机话费居高不下。后来在一位内蒙古当地朋友的推荐下，张先生了解到内蒙古移动“全球通”业务在长话和漫游方面非常优惠，因此便选择了这项业务，这一用就是八年。除了广阔的网络覆盖、优质的通信质量，网上营业厅、自助终端、异地业务办理等多种便捷周到的服务也是张先生多年来坚定选择移动的一个重要原因。张先生说：“我每天很忙，根本没时间去了解移动的业务，全靠客户经理帮忙。内蒙古移动每次推出新业务、新资费、新活动，也是客户经理第一时间通知我，甚至还亲自上门帮我办理业务，真的非常贴心方便。”

　　2011年，张先生成为内蒙古移动“全球通”VIP客户，享受更多的服务同时，还受邀参加VIP大讲堂、VIP俱乐部等活动，在丰富业余生活的同时，也结识更多各界的朋友，扩大了自己的社交圈，对自己的事业有很大帮助。

　　对于刚刚到来的龙年，张先生充满了幸福的憧憬。他告诉记者，老家的亲人即将全家迁居到呼和浩特，终于要实现全家团聚了。他开怀地说：“我这些年在外奔波，最希望的就是一家团聚，现在终于实现了。我一定会给家里的每一个人都办上一张内蒙古移动的手机卡。希望内蒙古移动今后在家庭套餐方面有更多的优惠和个性化选择。我这些年忙于工作，感觉亏欠家里太多了，以后我想家庭事业两不误，还希望内蒙古移动能能助一臂之力。”

　　资费合理有特色透明消费更放心

　　今年已经步入不惑之年的韩师傅是一个老出租车司机，从事这个行业已经十二年。他告诉记者，这十二年自己一直使用内蒙古移动的服务，从未换过号码。在这次内蒙古移动举办的“迎新年、接龙奖”“有价值网龄”回馈活动中,韩师傅幸运地获得1500元的话费回馈。

　　韩师傅介绍说，“移动信号好是有口碑的，几乎很少出现无法接通或通话中断的现象。”韩师傅告诉记者。他介绍，有一年冬天，自己开车载着一位乘客在一个前不着村、后不着店的地方抛了锚，就是靠手机联系到救援车。

　　当然，对于韩师傅来说，选择内蒙古移动业务最关键的原因之一是其资费透明、合理。近几年来，内蒙古移动相继推出的各种资费套餐和客户优惠活动，话费越来越便宜。以前韩师傅跟家人通电话时就怕话费贵，每次都是长话短说，不敢多聊。后来听说内蒙古移动推出的亲情业务，了解到有一项“爱我家套餐”业务，每个月只需要十元业务费，跟家人之间的通话就能全部免费，既方便又便宜。韩师傅说：“自从有了‘爱我家套餐’后，和家里人打电话就没那么多顾忌了。而且营业人员对于套餐内容讲解的非常明确，让我很踏实。”

　　展望新的一年，韩师傅表示，自己家庭不算太富裕，挣的钱都是辛苦钱，“希望内蒙古移动能够多多举办这样的优惠活动，让更多像我这样的打工族享受到更多实惠。”

　　多渠道服务全天候互动相知共成长

　　在内蒙古移动锡林浩特分公司，记者采访到的一位入网12年移动老用户杨先生。谈到此次内蒙古移动送出的意外礼物，杨先生感慨颇多，“我真没想到自己收到的第一份新年礼物竟然是内蒙古移动送来的4000多元话费，2012年移动真是太给力了！”

　　杨先生自1999年入网，到现在已经使用内蒙古移动手机业务整整12年。1999年时内蒙古移动在锡林浩特市仅有一家办理业务的营业窗口，到现在每个小区、每个商业街都可以看到内蒙古移动的营业厅。12年来，杨先生见证了内蒙古移动的发展。如今，凭借着无处不在的强大渠道，内蒙古移动为客户提供的便捷服务也无处不在。随着网络技术的广泛应用，内蒙古移动的网上营业厅、掌上营业厅、自助查询终端等电子服务渠道陆续开通，越来越多的内蒙古移动用户开始享受电子服务渠道带来的便利。

　　和许多内蒙古移动用户一样，如今，杨先生不用去营业厅排队，只要动动手指或打个电话就可以完成移动业务的办理。全天候的电子渠道已成为内蒙古移动方便、快捷服务万千客户的重要手段，满足了客户个性化、高效率的服务需求。

　　作为内蒙古移动多年来的忠实用户，杨先生对内蒙古移动的服务褒扬有加。他告诉记者，12年来，内蒙古移动的服务越来越全面，越来越细致，越来越贴心。不仅为自己的生活提供极大便利，也从根本上改变了自己的生活方式，更让自己切切实实地感受到中国移动的那句广告语——“移动改变生活”。

　　客服为根服务为本

　　新的一年，杨先生也提出了自己的希望。“内蒙古移动电子渠道的建设速度我很满意，希望以后网上营业厅和短信营业厅能办理的业务更多，办理方式更加简便！ ”

　　采访结束后，记者深刻地感受到，内蒙古移动的金牌网络和优质服务的确名不虚传，已经成为企业的竞争优势深入人心。记者将内蒙古移动各位用户的嘱托和期望带到了内蒙古移动。内蒙古移动的负责人感动之余，也向记者、读者和广大用户表示：感谢所有一直支持、厚爱内蒙古移动的社会各界，尤其是选择内蒙古移动的所有用户！2012年，内蒙古移动将继续贯彻“客户为根服务为本”理念，围绕客户感知，持续开展“满意100”主题服务活动，进一步提升营业厅、热线、资费套餐、产品质量的客户服务水平，大力推进电子渠道、无线城市建设，为广大用户提供更加便捷、贴心的信息化服务。

　　如今，走在内蒙古的大街小巷，内蒙古移动无处不在的优质通信网络总是陪伴在人们身边，真正做到“大网无界，天涯相连”。在3G时代，身边越来越多的人体会到上网速度更快，数据业务体验更流畅；而在城乡各大酒店、机场、车站、校园以及住宅小区，广大内蒙古移动用户可以随时感受高速、畅通的无线网络服务带来的精彩“无线”生活。我们可以预见：在不远的未来，内蒙古移动将会以更全面、细致、贴心的服务回馈客户，让生活因移动而更美好。（内蒙古新闻网　王彤）