从二连市消协获悉，自2012年2月20日开始，只要在二连市地区拨打12315热线电话，就会听到蒙汉两种语言“欢迎致电12315申诉举报中心”的语言提示，消费者可按照自己所需选择交流语言进行消费投诉。

　　据了解，该系统在工作时间由蒙汉语兼通的工作人员采用不同的语言进行人工受理；非工作时间，系统启用语音导航流程，系统记录来电者的电话号码，并用蒙汉两种语言提醒留言，来电者可选择语言按键留言，语音通话系统进行录音，工作人员上班之后，通过调取录音内容联系来电者及时处置问题。

　　二连市消协负责人介绍，这套新系统的启用，将更好地提供优质快捷的维权服务，方便国内消费者和蒙古国客商投诉，会进一步提升二连口岸出口商品在蒙古国市场美誉度，维护国家声誉和形象。(通讯员田斌　王小晶)