3月27日一早，乌海市海南区祥苑社区副主任周培英上班的第一件事就是打开电脑登录社区便民服务QQ群。

　　QQ群里已经有46个QQ号在线，随着头像的闪动，弹出的窗口显示了社区居民提出的各种各样的问题。网名“一缕清风”的居民问：“准生证怎么办？需要携带哪些材料？”网名“西水放歌”的居民问：“最近会不会举办创业培训班？怎么参加？”……周培英对社区居民在QQ群里的提问一一作出解答，并详细告诉了他们相关事项负责人的名字和联系方式。QQ群里不断显示出“谢谢”的字样和笑脸。

　　刚回答完居民提问，社区工作人员又递来一个企业的招聘通知，周培英将招聘内容放在了QQ群里，供社区居民了解和联系。

　　周培英对记者说，今年春节刚过，祥苑社区工作人员就开始为建立便民服务QQ群做准备。工作人员深入到居民家中，询问居民是否参加社区QQ群，并详细了解和记录了居民QQ号。在3月初，社区建立起了便民服务QQ群，并指派4名社区工作人员负责QQ群管理。

　　祥苑社区书记刘婷告诉记者，随着社区居民电脑和手机上网的普及，社区工作人员有了建立便民服务QQ群的想法。在入户了解的基础上，社区与500多名居民联系，让他们分阶段加入QQ群，从而逐渐达到便民服务通过网络覆盖全社区的目的。现在，这个QQ群已经发挥了作用，居民通过QQ群向社区工作人员反映自己遇到的困难和问题，社区工作人员也可以通过QQ群向居民发布就业、养老、计生等各方面信息。　(鲁吟)