孙奇从事售票员工作的7年里，先后为旅客做好事上千件，收到旅客表扬信232封，锦旗27面。

　　翻开2004年至2010年呼和浩特火车站售票厅旅客意见本，旅客表扬意见50%以上是写给13号窗口售票员的：“13号窗口售票员工作态度好”，“13号窗口售票员能够微笑服务，为我买到了需要的车票，谢谢！”……

　　客运车间售票领班李艳飞回忆，2010年的一天，一位六旬老人走进业务室寻求帮助：“麻烦你们帮我找找那位姑娘，她在我最困难、最无助的时候帮助了我。”老人要找的就是孙奇。

　　老人叫石金香。2010年3月6日，家乡的亲人去世了，老人急于回家奔丧，到了火车站发现用手绢包着的车票和钱丢了。无助的老人伤心不已，她希望得到帮助。这时，正在大厅巡视的孙奇发现了老人，老人向她说明情况时，眼泪不禁掉了下来。孙奇一面安抚老人，一面为老人买了一张回家的车票，将老人送上了火车。老人感激不尽，临别时问道：“姑娘，你叫什么名字啊？”孙奇微笑着，没有正面回答。火车缓缓开出，老人平安顺利地赶回了家乡。

　　2个月后，老人办完家中的事回到呼和浩特，来到客运车间，对大伙说想找那个不知道名字的姑娘。后来老人见到了孙奇，她紧紧握住孙奇的手，说：“闺女，那天如果没有你的帮助，大娘就真的一点办法也没了。你人很好，是个好姑娘！”

　　“她喜欢帮助别人。”这也是不少旅客对孙奇的评价。有一次，孙奇正在售票，忽然发现窗口外面有一个黑色的钱包，打开一看里面有6000元现金和多张信用卡，还有一位姓杨的先生的身份证。孙奇拿着钱包马上联系广播室，她想通过广播寻找失主，但是直到下班也没有人来认领。之后她通过身份证上的信息找到了失主的家，亲手将钱包归还给杨先生。看着自己失而复得的钱包和眼前这位温和的售票员，杨先生非常感激，对孙奇一遍又一遍地说着谢谢。告别时杨先生硬要塞给孙奇500元钱以示谢意，被孙奇微笑着婉言谢绝了。

　　记者了解到，孙奇经常收到旅客来信。其中一位旅客在信中这样写道：“孙奇，你售票时的微笑是灿烂迷人的，问候是情真意切的，动作是眼花缭乱的，告别是关心备至的……”如非有内心深处的触动，不足以写出如此充满感情的话语。

　　孙奇和其他售票员一样，也遇到过旅客的责问、抱怨，甚至谩骂，有的旅客打抱不平，说无理谩骂的人辜负了孙奇始终保持的美丽笑容。

　　每售出一张车票孙奇要说12句话，一个白班下来要说近2万句话。 (记者 郝佳丽)