赤峰市红山区东城街道居民林芝是位空巢老人，可已78岁高龄的她并不感到孤单，因为社区干部每天都来帮她解决生活中的琐事。林老太太说:“虽然家人不在身边，但社区工作人员待自己就像亲人一样。”

　　在东城街道，像林老太太这样的空巢老人有43名，他们都得到了社区工作人员无微不至的关怀。这一切都缘于街道实行的网格化服务管理模式:它让社区与居民联系更密切了，民情信息反映得更快了，办事的效率也大大提高了。

　　华源社区工作站的王玲说:“虽然来这里只有两个多月，但每天都有居民来电来访，几乎全是生活琐事。我们在第一时间将信息反馈给相关部门，让这些事在最短时间内得到解决。”作为最基层的政府办事部门，这里分别设有计划生育、综合救助、综合服务、就业等窗口。

　　时下，在红山区东城街道，社区事务全都纳入“网格”进行管理，共划分为35个网格，每个网格内有100户居民、3000人左右。下设管理服务责任区，实行包干制。每个网格还配备2至3名网格负责人，他们通过记录社区民情日志的方式，及时、准确地收集社情民意，然后进行梳理分类，能够解决的立即处理。解决难度大或需要协调解决的，实行限时办理，办理结果及时反馈。据统计，今年以来，社区“网格”已为居民解决356件日常生活琐事。（记者 范树清   通讯员 李环颖）