2月9日至15日春节期间，呼铁局共计发送旅客35万人，同比增运7万人，增长25%。其中直通11.2万人，同比增运1.2万人，增长12%。管内23.8万人，同比增运5.8万人，增长32%，圆满完成春节旅客运输任务。

　　春节期间，为更好地方便旅客购票，呼铁局充分用好12306网站平台，借助媒体、网络等多种方式，及时、准确掌握发布站车客流变化情况和列车开行信息，并根据站房设备条件，合理安排旅客购票、候车、乘降、出站路线，减少旅客在站滞留时间；加强车站售票厅、候车室、进出站通道、天桥、地道、行包房、平过道等安全重点部位的管理，发现人流聚集及时疏导措施。同时，提供更加舒适地乘车环境，加大对站车环境整治，解决好待客、餐饮卧具、供水等方面旅客基本需求，配足客服中心人员，加强投诉受理，落实首问负责，做到件件有结果、有回音，及时、有效做好旅客解释安抚工作。

　　针对可能出现的行车事故、灾害天气、设备故障等对客车运行的影响，完善应急处理预案，落实人员、物资，逐级明确责任，及时妥善处理。加强客流较大车站的客运应急处置，备足列车要食品、非处方药品和卧具的储备，提前为旅客列车备足食品、燃料等物资，做好雨雪冰冻情况下的应急处置。如遇有列车大面积晚点、旅客滞留，及时向旅客通报列车正晚点情况，严格执行晚点道歉制度，全心全意地服务旅客。(李红红 赵鹏飞)