因为相信电视广告,呼和浩特市市民葛先生一直把娃哈哈锌爽歪歪作为婴儿奶给自己1岁大的女儿喝。今年春节前,葛先生一次买进8箱娃哈哈锌爽歪歪,谁料拆开其中3箱,就发现7瓶“爽歪歪”出现水乳分离的现象,并散发出异味。由于葛先生的女儿已经喝了半年的这个“爽歪歪”,对此,他非常担心。
目前,葛先生已经向呼和浩特市消费者协会投诉该产品,呼和浩特市消费者协会已向自治区产品质量检验研究院发出《消费者投诉委托检测鉴定函》。葛先生表示,一定要将买来的爽歪歪是否有质量问题检验个清楚明白。
7瓶“爽歪歪”不能喝
葛先向记者反映,2012年12月中旬,他一次购买了8箱娃哈哈锌爽歪歪给1岁半的孩子喝。今年1月中旬,他像往常一样插好吸管把“爽歪歪”放在孩子手里,但孩子喝了几口,就把手里的“爽歪歪”扔了。“我怕浪费,就拿起来自己喝,这一喝,还真是吓了一跳,原来,里面的饮料竟然是臭的。我倒出来一看,饮料上面和水一样清,下面却是稠的。”葛先生告诉记者。
2月25日上午,记者来到葛先生家中,他拿出一瓶有问题的“爽歪歪”和一瓶没问题的“爽歪歪”分别倒进两个水杯里。记者看到,没有问题的上下一色,凑上去可以闻到甜香味儿。而出现问题的那瓶“爽歪歪”,上面像清水一样,下面为乳白色沉淀,仔细闻还有一股异味。
这些哇哈哈锌爽歪歪生产日期为2012年12月1日,保质期为6个月,葛先生购买的8箱均在保质期内。
葛先生告诉记者:“这瓶坏的‘爽歪歪’并不是个别现象,8箱中,我一共拆开3箱,一瓶一瓶的打开尝。结果发现,一共有7瓶是有问题的,每箱都有2~3瓶都是这种情况。厂家过来验货拿走1瓶,我们手里还有6瓶,剩下的5箱我们还没有拆封。”
记者了解到,葛先生之所以一次买这么多“爽歪歪”,是因为相信了广告中说的娃哈哈锌爽歪歪含有钾、钙、钠、镁、锌等多种矿物质,还有可以强化儿童生长发育所需的维生素A、D等等。
“我们孩子现在1岁半,从1岁开始这半年的时间里,我一直给她喝这个饮料。孩子也比较爱喝,除了‘爽歪歪’,我女儿其他牛奶饮料一口不喝。我和孩子她妈没办法,只好一天给她喝3瓶。广告里面说这个饮料里有这么多营养物质,我们认为孩子喝了应该挺好的,谁知道这么知名的产品还能出现这种问题。作为孩子的父亲,我现在主要是担心饮料里有影响孩子健康成长的添加物质,想和厂家一起去质检部门检查一下。孩子喝了半年,我怕会出问题。”葛先生告诉记者。
厂家赔偿3箱遭拒绝
发现质量问题后,葛先生第一时间联系了娃哈哈锌爽歪歪的生产厂家,厂家当天派人过来,确认了这些货物确实是该厂家生产的,并拿走一瓶样品。
第二天,厂家联系葛先生,说要赔偿3箱娃哈哈锌爽歪歪。
“我当时没同意,我的孩子已经喝了半年多了。这个饮料究竟是因为偶然变质还是本身有质量问题?会不会对孩子的健康造成危害?我希望能有个检验报告。如果确实有质量问题,厂家必须得给我们道歉。如果检验证明该饮料确实对孩子健康成长产生了影响,厂家必须做出相应赔偿!”葛先生告诉记者。
让葛先生气愤的是,厂家曾答复葛先生:出现水乳分离是产品受冻所致。为了证实这种说法,葛先生特意将正常的产品冷冻、煮沸,均未有水乳分离的情况发生。
对于葛先生的说法,记者采访了杭州娃哈哈集团有限公司驻呼和浩特办事处玉泉区客户经理李志成。他告诉记者:“当时我们说给葛先生的3箱娃哈哈锌爽歪歪,并不是赔偿。而是考虑到饮料不能喝了,想要给客户换一批产品。‘爽歪歪’出现水乳分离的情况,凭经验,我第一步考虑的是可能是冻了。如果不是冻了,那就得送去检验。当时我们虽然去要了一瓶出现水乳分离的‘爽歪歪’样品,但是看不清楚。我们将饮料倒进杯里分析,确实看到是水乳分离的。但是我们再跟葛先生要样品,他就不给提供了,我们也没有办法拿回公司检验。”据李志成介绍,目前该公司正在积极与葛先生协商处理。
找第三方检验产品
“我女儿那么小,万一喝了有问题的产品,她自己也不知道。所以,这次我一定要检验清楚这些‘爽歪歪’是否有质量问题。”葛先生告诉记者。
他认为,厂家自己做出的检验结果他很不信任。他希望能和厂家一起找一个第三方机构做产品质量检验。
2月25日上午,记者与葛先生一起来到自治区产品质量检验研究院。郑玉光副院长告诉记者,对于葛先生说的这种情况,按照相关法律规定,如果要确定娃哈哈锌爽歪歪同一批次的产品是否有质量问题,应该由工商部门出具《消费者投诉委托检测鉴定函》,对送来的产品按规定比例进行抽样检查,但是还不一定能抽查到质量出现问题的产品。如果葛先生要专门检验出现质量问题的产品,则只能证明葛先生拿来送检的产品有何质量问题,并不能证明同一批次的产品都有质量问题。而单一产品出现的质量问题,可能是在运输、储存过程中出现的,原因有很多。
随后,记者与葛先生又来到了呼和浩特市消费者协会,投诉监督部主任樊树林接待了葛先生。在听取葛先生反映的问题后,樊树林主任按照相关规定向自治区产品质量检验研究院发出了《消费者投诉委托检测鉴定函》。樊树林主任同时表示,如果检测鉴定证明该产品确实存在问题,将按照相关规定要求厂家对消费者作出相应赔偿并对厂家作出相应处罚。
消协支招:投诉要注意保存证据
对于这个案例,呼和浩特市消费者投诉监督部主任樊树林提醒广大消费者:买东西一定要去正规销售点购买,购买时要注意索要发票或收据,以便将来投诉时留作证据。购买的食品、饮料,食用饮用时如果发现有异味或者有其他质量问题,一定要将未拆封的同批次产品留下作为证据。向消协投诉后,如果厂家或消费单位对存在的问题认可,可以协商赔偿。如果不认可,可以通过质检部门进行检验。
对于葛先生将乳饮料作为牛奶给婴儿长期饮用的情况,在内蒙古一家大型食品企业工作、取得营养师证书的李华告诉记者:“家长将乳饮料当牛奶给孩子长期饮用是很不科学的。虽然乳饮料口感好,孩子在味觉上可以得到满足,但在营养上是远远不及鲜牛奶的。如果葛先生的样品中,水乳分离现象伴有异味,并出现絮状沉淀,可考虑做细菌检测,如若细菌超标,则说明饮料肯定是有问题的。”(记者 王树天)