【问题】监管处于初始阶段

　　记者在采访中了解到，在网购的监管方面，呼和浩特市目前处于初始阶段。呼和浩特市工商局专业市场管理分局电子商务工商所的赵所长表示，网购属于信息产业，近几年经济发展迅速，网购也随之发展起来，成为广大市民生活中密不可分的一部分。然而，网购市场的发展比政府监管超前，很多法律、法规和相关政策都没有跟上。在网购方面，没有统一的平台和监管软件，这就使得很多投诉解决起来较为困难。赵所长说：“目前来看，网购缺乏第三方的监管，企业方面也缺乏自律性。”此外，由于网店分布在全国各地，消费者往往是跨区域购物，一旦产生纠纷，处理起来也非常困难。“例如消费者在网上购物，这家网店显示的位置是上海，如果想要解决，我们必须致函给上海的有关部门，这样的解决办法不仅繁琐，而且也不能达到很好的效果。”赵所长说，“通常跨区域致函，都是在网购方面有影响特别恶劣或是造成重大伤害的事件，除了致函，我们也会派工作人员前去调查。”

　　【提醒】选择商家要擦亮眼

　　对于网购中遇到商品与网上描述不符、网上成交不卖和快递问题等，消费者应该如何应对呢？对此，呼和浩特市工商局专业市场管理分局电子商务工商所的赵所长提醒广大消费者，在网购时应注意以下几点：要多看想要购买的产品的评论，不要只看好评，也要多注意些中差评。此外，多看平行产品，即关注一下该店铺其他商品的评论，只靠该店铺的星级评定不能判断该商品质量有无问题。赵所长表示，一般店铺的供货商都差不多，多看平行产品更好的了解该店铺；尽量选择对外有承诺的，靠谱的厂家；在网上团购前最好先电话联系商家问好团购中具体包含哪些内容。“现在最常见的就是KTV团购，网上说的是大包，去了以后提供的却是中包，但是关于大中小包如何界定，这是消费者无法了解的。”赵所长说。此外，还有消费者投诉关于团购的菜量不够等问题，赵所长表示，这些团购的商家存在故意模糊宣传，和消费者玩文字游戏等问题，但由于取证困难，而且不好对比，所以消费者在团购前最好问得详细一些；消费者在团购时，可以采取截屏，保留聊天记录等措施取证，如果在网购中遇到消费者的权益受到损害，可以积极向相关部门进行举报和投诉。

　　【措施】网上网下巡查相结合

　　网购投诉面临着诸多问题，那么，监管部门将会采取哪些有效措施呢？呼和浩特市工商局专业市场管理分局电子商务工商所要采取网上网下巡查相结合的办法。

　　据了解，电子商务工商所将在今年下半年对呼和浩特市的团购网站进行整顿，要求其详细条款和内容，避免对消费者的欺诈。此外，还会采取网上巡查和网下巡查相结合的方式规范呼和浩特市电商从业者的行为。根据电子商务工商所的要求，呼和浩特市的网店商家必须到电子商务工商所办理营业执照，将其资料存入资料库。所谓网上巡查，即工作人员对存入资料库的网店提供的网址进行定期浏览，查看消费者对该网店产品的评价，主动发现该网店有无经营假冒伪劣产品或是有其他侵犯消费者权益的行为。所谓网下巡查，即工作人员会对实体店商户进行定期巡查。

　　【态度】淘宝网优化消费者保障体系

　　针对2012年网购投诉达20454件，成为消费者关注热点问题这一问题，记者采访了淘宝网的公关经理章凌骁，章凌骁表示，淘宝网在售前、售中、售后环节已形成全套的消费者保障体系，先后推出先行赔付，7天无理由退换货等措施，同时，全网消保之外，针对各项业务的不同，对消费者保障条例也进行了细分。今年，淘宝网消费者保障体系将会不断创新和细化，推广第三方质检、极速退款等人性化服务，更好地维护消费者权益。如第三方质检，消费者在购物时，能按照是否支持“第三方质检”来过滤筛选放心的商品。第三方质检的加入，可由卖家主动发起申请，提交与销售商品一致的商品质检报告，并签署第三方质检的服务协议，承诺销售商品质量与出具的质检报告保持一致，卖家提交的质检报告由淘宝合作的第三方质检机构进行审核，确保检测项目及检测结果与国家要求的标准一致。质检报告审核通过后，卖家提交的商品图片上就能打上绿色的“检”标记。

　　【观点】有关部门应积极应对

　　针对网络购物投诉量上升，网购投诉成为消费者关注的热点这一现象，记者采访了内蒙古社科院经济研究所研究员、所长于光军。于光军表示，近年来，网购的人数不断上升，成交量也越来越大，投诉的人数必然有所上涨。“成交额大，出现的问题自然多，投诉也会上涨，这是正常的，并不能说明网购投诉越来越严重。”于光军说。就网上购物存在侵犯消费者合法权益这一问题，于光军认为，有关部门应该想出办法，推行措施，积极应对网购投诉，为广大消费者解决问题。(记者 薛晓芳)