【案例三】
快递变慢递
快递变“慢递”是近年来消费者投诉快递企业的热点之一。2012年11月20日，一份快递从北京发出，寄给呼和浩特市民朝鲁。
因为收件很急，朝鲁一直在网上关注着这份快递的走向。朝鲁看到，11月21日，快件在北京装袋发货，从北京到呼和浩特一直走了9天，直到11月29日才到呼和浩特。朝鲁试图理解快递公司，可能是因为下雪、运输受阻影响了快递的发送。但让朝鲁受不了的是，快递到了呼和浩特后，直到12月4日他也没有收到快递。“在呼和浩特走了6天，我实在忍无可忍，把快递公司投诉了。”朝鲁对记者说。
【调查】
快递业成为投诉高发行业
针对快递业的乱象，记者采访了呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林，他告诉记者，近年来，针对快递业的投诉呈现出逐年上升趋势，尤其在节假日，快递的投诉成为消费者投诉的热点。2012年，从呼和浩特市消费者协会接到的投诉来看，快递业已经成为消费者投诉的高发行业，而且投诉原因也各不相同。快递业乱象愈演愈烈，亟待治理。
樊树林说：“对于快递的投诉，消费者主要反映的问题首先是送货慢，有的是因为厂家发货晚，更多的则是快递公司拖延了送货时间。有的消费者自己上门去取，快递公司也不给，说是找不见。有些快递员送货不送到消费者本人手里，而是送到了周边的饭馆、小卖店里，快件被别人签收了，应该收货的人却不知情，造成了快件丢失。很多快递员都拒绝先验货、后签字，造成消费者签完字再看货，结果发现东西已经坏了。有一位消费者收到一个里面装着20件皮衣的快件，结果拆开一看，里面填的都是烂报纸，只有5件皮衣，损失了好几万元。还有的快递员已经离职，手里却还拿着快递单，消费者打电话要发货，他把东西拿走，不邮寄，而是据为己有。种种乱象，都严重地侵害了消费者的权益。”
樊树林也坦言，因为缺乏相应的监督惩罚配套措施，消费者往往投诉无门，执法者也找不到合适的法律规定来惩罚快递公司。
