【说法】

　　快递员自曝行业内幕

　　小张是呼和浩特一家快递公司的快递员，他给记者讲了一些快递公司的内幕。他说，之所以会出现送货慢，很多时候是因为公司顶着压力不往出分货。因为雇的人就那么多，忙的时候也就那么几天。雇的人多了，平时没事干，根本养不起。只有少雇几个人，慢慢送，快递公司才能维持下去。

　　小张还给记者讲了一件丢失快递包裹的事，他说：“前一段时间，有人要寄一部价值5000元的手机，但是没有保价，结果丢了。我们追查了一下，一路走的好好的，结果到了新疆编号还在，东西就没了。因为没有保价，新疆那边的公司只赔了几百元钱，客户天天来找麻烦，虽然不是我们的责任，公司也只好又赔了1000元。其实在这件事情上，呼和浩特这边的公司和客户都是受害者。”

　　对于网上曝出的快递员扔包裹的事情，小张告诉记者：“这太普遍了，分货的时候，一般是几个人站在传送带旁边，传送带在整个仓库的中心，然后把仓库的各个角落按区分编号，一个人固定负责几个区。看到自己负责区的编号，这个人就会把货从传送带取下来，直接扔到分区的角落里，一般会扔出好几米远。不这么扔，一件一件搬过去，得需要多少人，需要多长时间，快递公司的利润根本承担不起那么大的成本。”

　　小张还特意提醒说：“这全看包装，要是包装加固好了，不刻意破坏是没问题的。如果包装不好，又是易碎品，还能不烂？”

　　小张还告诉记者，赶上工作人员心情不好，有的人使劲摔快件，反正摔坏了，也不是他们负责赔。如果没保价，就只能按照老办法，赔5倍的运费。

　　“不过摔快件的人还是少。还有些人不太守规矩，累了就坐在箱子上，有时货多了，没地方走路，也只好踩着货走，这些都是会遇到的情况。”小张告诉记者。

　　【措施】

　　快递新规出台有利规范市场

　　今年3月1日，为了切实维护消费者的权益，国家出台了新修订的《快递市场管理办法》，该办法被称为快递新规。

　　快递新规对很多具体问题做出规定。比如针对野蛮分拣，以前并没有一个明确的界定。那么，怎样才算是野蛮分拣呢？该办法明确规定：离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎品不应超过10厘米；快递企业分拣作业时不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式毁损快件，否则将被邮政管理部门处3万元以下罚款。以前的快件如果在运输过程中出现遗失或损坏，快递公司只赔3倍运费。该办法规定：对于没有购买保价的快件，赔偿额度不受“资费3倍”的限制，实际是按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。该办法还规定，经营快递业务的企业和快递从业人员不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，否则将对个人处5000元以上1万元以下的罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以说，该办法最大的亮点就是更加保护消费者的权益了。

　　樊树林认为，快递新规的出台，对规范快递企业行为起到了很大作用，也让执法部门对快递公司损害消费者权益的行为有了处罚依据。