新华保险呼和浩特市中支举行微电影《争分夺秒》发布会

新华保险呼和浩特市中支举行微电影《争分夺秒》发布会

　　本网讯(记者王彤)  3月16日，新华保险呼和浩特市中心支公司举行理赔微电影《争分夺秒》发布会。全面开展以理赔案例为主的客户服务教育和宣导。

　　据了解，去年初，新华保险公司推出了以真实服务案例原型改编的理赔微电影《争分夺秒》，影片中涉及的3G移动理赔服务、重大事故应急响应服务机制、理赔关怀公益服务等富有新华保险特色的服务项目获得了社会的肯定和赞扬。作为新华保险首个微电影，公司将3G移动理赔服务、重大出险事故应急响应机制、理赔关怀公益服务等富有新华保险特色的理赔服务项目在微电影中一一体现，将公司“以客户为中心”的战略核心呈现于大众面前。

　　据介绍，3G移动理赔是新华保险在行业理赔服务模式上的创新与有益探索，是关心客户感受和需求的具体行动。新华保险在2012年成功推出“3G移动理赔”服务，实现符合标准的小额简易案件理赔自动处理，理赔人员在客户家中将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回公司系统，后台人员即时审核资料、快速结案并完成理赔给付，该类赔案申请处理的平均时效为30分钟，让客户享受足不出户的至上服务。

　　新华保险还建立重大事故应急响应机制，全国范围内发生任何重大紧急出险事故，均将主动寻访是否有新华客户，确保第一时间理赔专业人员赶赴事故现场慰问和查勘，及时给付保险金。公司组建公益服务会，以服务理赔客户为出发点，对理赔客户中发生灾难事故、遭遇不幸的家庭及特定人群开展关怀活动，进一步延伸理赔服务价值，凝聚人性化服务理念。