辛勤的12580客服人员-耐心解

　　12580，去哪儿它都行

　　近年来，私家车数量呈井喷式增长。但很多私家车主只具备在城市熟悉道路的正常驾驶能力，而对陌生环境下道路交通状况和车辆上路后的检测等附加问题往往比较陌生。家住呼和浩特市的郑小姐就是这样一个典型的“路盲”，除了上下班和出门常走的那几条路，一到陌生区域就找不到地方。只好常常给朋友打电话求助，还为找路闹出不少笑话。

　　五一小长假，郑小姐拉着几个姐妹去城郊踏青采摘，可刚出二环就转了向，绕了半天都没找到要去的地方。正在大家心情郁闷的时候，一个朋友想起了“12580，一按我帮您”的广告语，试着拨通了12580，在客服人员的耐心引导下，顺利到达目的地。对于自己的路盲，郑小姐表示也很无奈，“虽然出游前通常也会上网看好开车路线，但是开着开着就走岔道了。现在通过拨打12580，我只要说出自己在什么地方，12580的服务人员可以将详细路线通过短信发到我手机上，也可以现场进行人工导航，我觉得挺方便的。现在出门拨打12580都已经成习惯了。”

　　12580，有事儿它提醒

　　张先生是某大型公司的中层管理人员，通过自己的不懈奋斗，如今成了家，也成为有车有房一族。男人天性都爱车，刚买车的头一年什么都新鲜，特别是对交通、车讯有事没事儿都爱去查一查看一看。然而，时间一长，爱车成了生活元素之一，加上公司发展迅速，生活节奏越来越快，对爱车的“关注度”也逐步减少。两年过去了，直到张先生去车管所办理年检手续时，才“悲催”地发现自己的爱车有好几条电子警察违法记录没有及时处理，误了年检要交罚款和违章滞纳金不说，还得专门请假去办手续，即浪费钱又耽误事。

　　一次和朋友吃饭的时候，张先生无意中向朋友抱怨这种情况，朋友告诉他，通过12580车主小秘书服务，就不用担心无法提前知悉爱车的违法情况，也不用担心错过车辆年检程序服务。于是张先生就订阅了12580车主小秘书服务。

12580查违章，既方便又快捷

　　“12580车主小秘书：小型车蒙AXXXXX目前没有违法记录，请继续保持良好的驾车习惯，如有违法信息系统将会自动通知您。”张先生向记者展示他存在手机里的信息。自从定了小秘书，张先生经常会收到各种帮助开车的提示信息，违章越来越少了，开车上路心里踏实多了。

　　并且，经过一段时间的试用，张先生还发现12580车主小秘书业务不仅会及时提供车辆违法、年检的信息，还会发送驾驶证到期、体检等提醒，还针对私家车主提供最新交通管理措施、路况信息、行车安全及天气变化等情况。每天开车上路，张先生都能感受12580信息化服务给他带来的方便。

　　12580，订票新选择

　　一个电话，就可以解决从生活、工作到学习、娱乐等一系列问题，正如“12580，一按我帮您”这句口号，如今已经家喻户晓，成为生活服务平台的标杆。对于那些准备选公共交通出行的人们来说，目前12580推出的一站式票务系统，给人们出门订票提供了新的选择。家在锡林浩特的崔先生和妻子在呼市经营一家超市，每天进货、卖货、盘点非常忙碌，几乎没有休息时间，回老家的次数也很少。一天，崔先生忽然接到老家的电话，说家中老人生病，让他赶紧回去。可妻子出去进货还没回来，店里只有自己一个人不能离开，没法赶去车站买票，一时心急如焚。后来还是一个在店里买东西的老顾客告诉他可以通过拨打12580订火车票，于是他赶紧拨了12580，并很顺利地订到了当天下午的一趟列车的火车票，顺利回了老家。也许，对很多上网方便的人们来说订票并非难事，但像崔先生这样不能随时随地上网，以及那些不会上网、工作不方便上网的人们来说，打电话订票无疑是一种方便的选择。

　　记者为了体验12580订票服务，专门拨打了12580，客服人员告诉记者：“我们经常会接到用户的咨询电话，甚至有的用户会指定车次、时间来进行查询。而我们也会根据系统的实时情况，酌情为用户查询和推荐不同车型的车次，票价等内容，让用户能够有一个综合的考虑和选择。”

　　如今，12580为全区客户提供国内火车、长途客车的信息查询。用户可以通过出发站/终点站或车次作为搜索条件进行查询，查询列车、长途汽车的车次、参考票价、途经站点、历时、发车时间等相关信息，并可以为移动客户免费下发、短、彩信的辅助信息，而且查询列车时刻及下发信息均免费，通信费按当地运营商正常通话费收取。

　　记得曾在微博上看到过这样一句话：“人的一生至少要有两次冲动：一次是奋不顾身地爱一个人，一次是说走就走的旅行。”旅行，有的时候真的不需要理由。不用担心目的地，不用担心“人在囧途”，12580将圆你一个“山水做伴、想走就走”的梦。