为进一步加强办税服务厅建设，创造良好办税环境，让纳税人充分享受更加规范、高效、便捷的纳税服务，市地税直属征收管理分局将办税服务厅窗口扩展为办税服务和综合服务两大模块。实现办税服务厅“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一体化流程。

　　据了解，该分局采取的措施包括，一是优化办税流程，让纳税人真切感受办税的速度。通过综合服务窗口将纳税人主动发起的涉税事项，按业务规程即时办结或分流给相关业务部门，并统一将办理结果反馈给纳税人，使办税服务厅成为纳税人与各业务部门联系的枢纽。该分局由一名分管局长专门负责服务厅工作，在现场协调办理涉税事项。通过一厅通办，切实做到审批权限前移、办税流程优化、办事效率提升，现场办结率提高，让纳税人不再“往返奔走，多头办理”，真正把权利和责任还给纳税人。二是创新激励方法，让税务人员真切感受工作的热度。对办税服务厅工作人员实行专项考核激励制度，组织开展“纳税服务之星”的评比活动，调动工作人员的积极性。全面推进办税服务厅标准化建设，抓好首问负责制、导税员服务制度的落实，努力达到“征纳沟通零距离，执法流程零障碍，服务质量零差错、服务行为零投诉”。同时，分局以开展“还责还权”纳税人暨税源职责推送工作为契机，积极进行业务练兵培训活动，使大厅人员尽快熟悉掌握岗位业务技能的新要求，真正实现“一岗一责”向“一岗多责”成功转换。三是开展即时评价，让社会真切感受到衡量服务的尺度。办税服务厅展开综合管理模式实时监控办税服务厅工作面貌，并通过服务满意度电子评价器掌握纳税人对纳税事项完成情况的评价，不断提升大厅工作人员服务态度、服务质量、服务效率，努力做到“服务在地税，满意在窗口”。