“我们夫妻现生育一个子女,请问怎么办独生子女证？“你好,带着结婚证、户口本及3张全家三口近期2寸合照来我们这里就可以办理了”这是在内蒙古兴安盟扎赉特旗图牧吉镇党政便民QQ群里工作人员与咨询办证人员的一段对话。
8月26日，笔者在扎赉特旗图牧吉镇党政便民服务大厅里看到,一名工作人员正在QQ群里与群众互动，同时还为咨询人员建立简单的记录档案。该镇党政便民服务大厅负责人王振华告诉笔者，便民QQ群建立以来，专门制定了相关规定,确保每名参与咨询的群众在最短时间内得到最便捷优质的服务。
据了解,针对外出务工群众居多流动性大及当前上网较为普及的现状。该镇党委政府创新工作方法,结合当下流行的现代通迅工具,采“大厅企鹅、微信、陌陌、电子邮箱”多维一体的信息化工作平台,拓宽了沟通渠道,为辖区的群众提供高效便捷的服务。同时还专门设立了两名QQ群管理员，在工作时间为全程为群众提供网上交流信息服务，群众办理相关事务可以先在网络上进行咨询，避免因资料不齐而造成办理不及时和往返劳顿。
党政便民大厅工作人员将劳动就业、农村医疗报销、养老统筹、计划生育、低保政策、残疾人服务等一系列公共服务的流程详细地进行解说，同时，群内不乏热心的群众，每当有群众有困难发出求助时，大家纷纷回应，在最短的时间内为其出谋划策、提出各种解决办法。
目前，“便民QQ群”正在不断完善中，人数也在不断增加，而良好的发展趋势显示了时代的进步和网络在群众管理工作中发挥着越来越重要的作用。“便民QQ群”的精彩出镜，为新形势下农村群众的服务创新探索了新路子。该镇在今后工作中将发挥QQ群的全面功能，加大QQ群的推广力度，让镇域内更多的群众充分参与到QQ群中，搭建更好的沟通连心桥。
