王园园，包头货运中心罕台川北车间王家塔站货运值班员，一个80后姑娘。她勤勉好学、踏实上进，像一只美丽的“领头雁”，带领、影响着身边同事，用满腔热情谱写着自己的“后货改”生活。

　　以站为家

　　王家塔班组有28名职工，隶属于包头货运中心罕台川北车间，是呼铁局重点装煤基地。在货改初期，作为班组带头人，面对全新的铁路运输组织模式和高标准的服务要求，王园园深感自身业务素质、管理能力需要进一步加强，于是利用工休挤出时间加快学习，及时“充电”，提高自身业务技能；利用班前点名会、交班会等方式给班组职工宣讲改革政策和新知识、新业务，使职工尽快转变思想，提升业务技能和服务意识，快速适应货运组织改革工作。货改之初，王家塔车站日均装车由原来的三列增加至五列，在犹如煤海的货场中，时常会看到王园园的身影，她以站为家，从严防高温煤到防超偏载装车加固，盯控现场安全作业，常常是晴天一身黑，雨天一身泥，同事们开玩笑地说：“我们的王值班员快成了‘难民’了。”

　　6月15日，全路货票系统升级，王园园从升级前的准备到与各部门的联系协调，十多天没有回家，一直坚守在岗位上。连续的熬夜、疲劳工作，让她身体严重透支。她强忍着重感冒带来的咳嗽、头痛和身体不适，努力坚持在工作岗位上，圆满地完成了货运系统升级，坚持把系统升级后所有程序都一一滤清，并将新系统在运用过程中的重点内容，总结做成“制票必会”打印出来，粘贴在工作岗位上指导大家熟练操作。正是有了她的付出、有了她的坚持，王家塔站在全路的货运系统升级工作中没有出现过差错，而王园园却累倒了。在主任的劝说下，她回家休养了几天，病情刚有好转就又踏上开往王家塔的列车，回到了自己的岗位。

　　倾情服务

　　为了提升货运服务质量，她积极主动服务客户，联系上煤时间，防止压车；引导班组职工在为客户服务的过程中使用文明规范用语；装卸煤炭尽量减少作业损耗；从客户角度出发想问题，为客户和上货司机提供休息场所和供应开水，做好后勤保障工作。在她的带动下，该车间服务质量有了质的变化，连上货的司机都说：“铁路进行改革后，真没想到变化这么大”。

　　严谨的作风使得她在工作中没有出现过半点差错，得到了大家的一致认可，所在班组多次被评为先进班组，自己多次获得先进个人、优秀共产党员等荣誉。她常对大家说：“铁路货改是大家的事也是我们自己的事，只有每个工作人员做好本职工作，我们的改革才会更有成效。”（记者 张婷婷）