“大娘您好，需要帮忙吗?”一走进呼市新城区医院的诊疗大厅，张粉莲大娘又听到了这个熟悉而亲切的问候，心里那个暖和:“这几个导医姑娘咋总是那么可爱呢，啥时候见了都笑眯眯的。”家住新城区集通铁路小区的张大娘这几天犯哮喘了，就又来到了自己的“老根据地”治疗。张大娘说:“这里的人性化服务感觉特别温暖，平时家里人有个头疼脑热的都愿意来这儿瞧病。”

　　张大娘所说的人性化服务，就是新城区医院的一整套志愿者服务体系:导医、导诊、陪检、协助护理等。

　　2010年开始，新城区医院青年志愿者服务队正式成立。此后，医院的志愿者活动逐步经常化、常规化、特色化。如今，医院已形成了一套完整的导医体系:导医队伍由40名院内青年志愿者组成，都是牺牲了自己的业余时间做导医，上下午各4人轮流值班。医院团支部书记王帅感受颇深:“本来医院的工作就挺忙禄的，短暂的休息日显得很可贵，但这些志愿者们主动利用业余时间排班导医，真挺不容易的。一个班下来，都累得腰酸腿疼，志愿者们尤其女孩们居多，可从听不到她们抱怨一句。”志愿者们带着他们颇具感染力的微笑，耐心解答每一位患者的问询，有时碰到上年纪的或行动不便的患者还会全程陪诊。

　　不光在医院内服务，志愿者们还积极组织、参加一些社会公益活动，如打扫社区卫生、外出义诊等。今年7月份，为响应首府创建文明城市的号召，志愿者们组织了清理辖区小广告的活动。王帅记得，当时正是最热的时候，从早上8点到晚上6点，志愿者们自己带着水桶、小铲子等工具，那些贴在地上、墙上的小广告清理起来费时又费力，遇到贴得高的小广告，就扛着梯子爬上爬下，大家的狼狈样可想而知。就这样连续干了4天，辖区环境明显好多了，几位志愿者中暑了。

　　保合少乡敬老院是新城区医院青年志愿者服务队的一个长期服务点。志愿者们会不定期到敬老院义诊、打扫卫生、陪老人们聊天。杨海燕2011年认识了患有心绞痛的张奶奶后，心里就多了份牵挂，她尽可能抽出时间去给老人做身体检查、陪老人聊天。看看老人有什么需要的，药还够不够吃，自己掏腰包买好在去时带上。张奶奶也把杨海燕当成自己的闺女，很依赖她，只要看到杨海燕，老人别提有多高兴了。

　　今年，除去每日的导医服务，新城区医院青年志愿者服务队已经组织过各类临时志愿服务活动17次，累计义务服务时间2300多小时，较去年增加了近30%。这支40人的志愿者队伍还在不断发展壮大中……（记者 刘志贤）