见到吕彤时，他正在接电话:“有群众反映，昨晚一位出租车司机酒驾，我得赶紧告诉工作人员查一下。”说完，他又将电话拨了回去，将群众反映的酒驾出租车牌号与稽查科进行核实。
作为满洲里市城市客运管理站站长的吕彤，一管出租车，二管公交车，这就是他的工作。“外人都以为我的工作性质简单，其实做起来挺难的。”
不同于其他城市，满洲里市的公交车都是个体公交车。针对车主各自为政、管理观念淡薄的现状，吕彤本着要管、敢管的思想，不怕威胁，敢于碰硬，积极与行政管理部门沟通协调获得支持，逐步使车辆运行变得井然有序。在站务管理方面，严格按照“三优”即优美环境、优质服务、优良秩序，“三化”即服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化进行管理。在他的努力下，满洲里的公交车严格按照站牌站点起步停车，司乘人员按照时间表运营驾驶。以往“公交车招手即停”、“司机想啥时休息就啥时休息”的现象不见了。
从2012年7月1日起，满洲里市政府给65周岁以上的老人办理了免费乘车卡，该项惠民举措的推行可把吕彤忙坏了。“老人们上下车行动缓慢，即使买车票，公交车司机也不愿意拉，更何况持免费乘车卡上车，多数司机不肯配合。”吕彤说:“仅座谈会和恳谈会，我们就召开了十几次。后来，又逐一对司乘人员进行劝解，终于做通了他们的思想工作。”为了不让老年人的乘车权益受到侵犯，吕彤与同事每天都上公交车暗访，一旦遇到公交车对老年人拒载、强行售票等现象，依情节轻重进行教育、罚款、停运等处理。
今年七八月正值全国文明城市验收时期，作为迎检城市，满洲里的公交车和出租车都是对外展示城市文明的重要窗口。针对满洲里出租车司机一半以上都是外地人的现状，吕彤在管理上颇下了一番功夫。吕彤首先给每辆出租车免费发放座套，上面印制文明创建的标语口号，统一出租车形象。然后将工作人员分成10多个组，每天扮成乘客乘坐出租车。在吕彤和同事们的努力下，该市出租车司机做到了微笑服务、打计价器收费和主动出具乘车发票，赢得了乘客的一致好评。
与吕彤交谈过程中，他的手机频繁响起，有司机咨询油补的，有乘客投诉告状的。为方便工作，吕彤的手机号码早已对外公布。“不论是司机还是乘客，他们有什么话都愿意跟我讲，因为我了解他们想要什么，才能知道下一步工作该做什么。”
明年年初，满洲里市准备推广公交IC卡，可公交车司机普遍不舍得掏钱买刷卡机器，吕彤开始琢磨如何解决这一难题。
