订票专席的客服耐心指导客户上网购票

　　本网讯(记者王彤)   “有内蒙古移动‘在现场’，不用冒着严寒排队买票，自驾族避免不必要的堵车烦恼”，在刚刚结束的春节假期，内蒙古春运期间“返程客流高峰”造成学生及务工人员出现购票难、自驾出行堵车等问题，内蒙古移动凭借12580综合信息服务平台、12585语音位置服务热线的信息化优势，设立“春运便民”服务点，发放便民手册，为客户出行增添了更多贴心。

　　“最近几天，火车站、代购点排起了长龙，就算掐点上网也抢不到票”，家住赤峰的小宋在呼和浩特读书，可赤峰往返呼和浩特只有2躺列车，票源异常紧张，数次抢票失败的他非常无奈。当偶然看到内蒙古移动在营业厅设立的“12580免费购票专席”时，他眼前一亮，抱着试一试的心态，成功订到了一张软卧票。记者了解后才发现，营业厅购票专席背后的大功臣便是12580综合信息服务平台。“在春运高峰期，专席通过登陆12580网站，帮助学生及返城务工人员订机票、订酒店、查询火车车次等，并且免费为春节出行旅客办理网上购买火车票和长途客车票业务。”该客服人员告诉记者。

　　除此之外，内蒙古移动用户拨打12580热线，也能订到自己想要的火车票，内蒙古移动相关负责人告诉记者，当向热线人员说明日期、车次等订票信息后，若订票成功则会把取票相关信息通过短信发到客户手机，凭取票密码到指定地点取票。

　　买票不容易，许多人在客流高峰选择自驾出行。喜欢自驾游的老李不由得感概：“线路不熟悉、重点路段堵车是自驾族出行的一块心病”。当服务点的工作人员递给他一张出行提醒时，经验老道的他默默给内蒙古移动12585语音位置服务加了分。“拨打12585，可以进行高速、市内等道路拥挤状态查询，这样便有效避开拥堵路段，掌握出行时机。”据了解，拨打成功后，12585热线系统会自动获取客户所在位置，根据客户提供的目的地计算自驾线路或公交换乘方案，以短信和地图形式将路线图片及文字说明下发至客户手机，供客户参考。

　　此外，设立返乡服务点、手机支付也能购票、两城一家语音优惠、给老家免费打个平安电话、新闻早晚报等流量数据服务避免路途乏味……迎来送去，内蒙古移动在春运期间实施的便民举措，为舟车劳顿的客户搭建温馨“加油”平台，将微笑动力传递给每一个回家的人。