“疯狂”班组，为了让客户少等一分钟，他们实行“一人犯错，株连九族”的罚则；“梦想”班组，为了当状元，他们“明争暗斗”波涛汹涌；“瘦身”班组，为了提高客户上网体验，他们想方设法降本增效……这就是中国移动内蒙古公司的花样班组。接下来，我们就一起去看看“花样班组”都有哪些不一样的花样故事。

　　“疯狂”班组：一年只为5分钟“

　　这一年，我们必须提高工作效率，哪怕只有一分钟。从今天开始我们所有人都必须严格按照新工作要求开展工作，如有一人违反，所有班组成员全部受罚……”2013年初的某天早会上，阿尔山温泉街营业厅经理发出了这样一条“疯狂警告”。原来，温泉街营业厅每到业务高峰期客流量非常大、业务繁杂，经常出现客户等候时间过长现象，为此该营业厅班组为提高工作效率，从2013年初该班组全体成员反复研究、不断演练，天天加班加点工作，梳理流程中各个环节，珍惜提高一分一秒的工作效率。功夫不负有心人。终于，最后他们提出了在业务量较大活动中，采取提前一天放出一定排队号码条，第二天凭此号码条在业务低峰期前来参加活动的办法。看似简单的办法，却有效将业务办理高峰期的排队等候时长由最长10分钟成功降至5分钟以下。为巩固工作成效，提升客户满意度，该班组还提出了“现场标准化、过程精细化、行为规范化”的工作要求，严格要求员工完善制度、落实责任，努力提高工作执行力。为将其演变为常态化行为，该班组又进一步提出所有人都必须严格按照新工作要求开展工作，如有一人违反，所有班组成员全部受罚……”的“疯狂规定”。正是这个“疯狂班组”，立足客户用心开展的“疯狂行为”有效获得了客户的肯定和肯可。这一年，该营业厅排队等候时长有效压缩了5分钟，客户满意度从79提高到88。

　　“梦想”班组:大家都想当“状元”

　　“陈辉，祝贺你成了这个季度第一状元，不过你也别得意，下个季度我可要赶超你了。”站在红花墙下，排名第二的放号状元向陈辉这个第一状元发出了挑战宣言。红花墙是正镶白旗分公司班组为提高工作人员服务质量和工作积极性，于2013年3月创新开展的激励举措。这一年，在该班组，将自己照片贴在这个长2米、高1.5米展板上，让自己成为放号状元、服务明星、终端销售能手已然成了所有工作人员的奋斗目标和梦想。为了提高工作业绩、荣登红花墙，该班组人员你追我赶、比学赶超，陈辉就是其中之一。作为片区经理的他，本着“多跑、多问、多为客户着想”的三多服务宗旨，从5月份开始他对全旗77个村屯进行摸排工作。通过深入了解分析，他创新工作方法、提高存量保有率，截止11月份共计放号946个、异网回流客户45户。2013年前三季度连续获得分公司绩效A,荣获放号状元美誉。而终端销售能手王芳凭借多年销售经验，努力适应营业厅转型，工作中坚持多听多问多研究，也使其保持了连续三个季度终端销量前三名的好成绩，成为红花墙上当之无愧的终端销售能手……“让自己的照片和名字贴到红花墙仍是我2014年的梦想和奋斗目标。”“梦想”班组成员发出铿锵有力的新年宣言。

　　“减肥”班组：自我“瘦身”提升客户感知

　　减肥瘦身，一直以来都是女孩子的梦想和追求。可是如今在鄂尔多斯分公司却有着这样一个“减肥”班组，为了实现“瘦身”，他们这一年强势凑响“网络三部曲”，华丽变身，深受客户喜爱。原来，为给客户提供更好体验感知，2013年初鄂尔多斯分公司网络部不惜投入高额维护成本开展网络建设“三部曲”。首先他们将客户网络满意度提升作为这一年工作的“主旋律”，重点围绕覆盖类、手机上网类等突出问题，分阶段开展工作逐一解决；其次，他们以现网网络指标及三网评估系统平台数据为依据，制定市区及乡镇2G高流量区域流量分流方案，市场、网络、工建三个部门联合奏响流量迁移“协奏曲”，合理迁移2G流量，保证六大高流量场景流量，保证用户上网体验；最后他们再通过“变奏曲”实现自我“瘦身”。众所周知，庞大维护费用很大程度上牵制了用户体验的进一步开发。为此，这一年他们努力“瘦身”。通过分级管理、改变结算方式、下调代维单价、调整代维比例四重“变奏曲”，实现低成本高效益运营。同时他们努力调整代维比例增强自主维护力量。通过各种方法努力“减肥瘦身”，有效节省了维护费用，再用于客户体验的进一步开发，有效提升了客户网络体验，客户满意度逐步提升。