服务贴心4G轻轻松松“走起”——内蒙古移动4G专题系列报道之四

　　本网讯（记者王彤） “房子归移动”的荒谬段子曾一度让四哥处于水深火热当中，却也在另一方面验证了“4G速度像飞”这个不争的事实。然而，对于广大用户来说，好网络是必须的，好服务是必需的。那么，针对4G，移动又有哪些相关服务呢？服务是否贴心呢？于是，记者深入内蒙古移动进行了实地采访，为广大用户一探究竟。

　　“两不一快”，4G升级便捷

　　记者曾经看过报道介绍说，要想使用上4G，只需要一部4G手机和一张USIM卡就能搞定。为了验证其真实性与便捷性，记者事先自备了一款支持4G网络的手机，在内蒙古移动相关负责人的带领下来到了呼伦南路旗舰店亲身体验办理4G手机业务的整套流程。由于记者使用的是移动号码，营业厅工作人员告诉记者说不用换号，使用原有号码就可升级为4G客户，并为记者办理了免费换卡。安装就绪后，记者发现手机上网络信号处已经显示4G标识。短短几分钟，在内蒙古移动公司“不换号、不登记、快速换卡”的“两不一快”便捷服务中，记者很快就进入了4G时代。

　　在记者感叹服务如此贴心、快捷时，内蒙古移动相关负责人介绍说，为了方便市民对手机SIM卡的更换，接下来中国移动还将开通电子换卡渠道，预计4月初即可实现。对于新用户来说，在中国移动门户网站、中国移动掌上营业厅客户端、中国移动天猫官方旗舰店进行相关登记之后，就能寄送新卡；老用户换卡则将可以通过10086、中国移动门户网站的方式，经由鉴权(对身份信息进行审核)之后，便可寄送开卡。

　　双重保险，4G安心玩

　　“4G速度快，一晚上流量飞跑要买房抵债？”“不会的！移动4G资费设有双重保险，房子还是您的！”幽默诙谐的对话凸显了中国移动的优服务。记者在内蒙古移动了解到，所谓的双重保险就是提供“双封顶”政策和流量提醒服务。据介绍，双封顶即当客户套餐外流量费用达到500元后，将暂停收取流量费用，但还可继续使用流量；当客户套餐外流量累计达到15G时，系统将暂停数据流量功能，并将在下月自动恢复，本月如需继续使用可拨打10086重新开通，开通后按照标准资费计费。在流量提醒服务方面，内蒙古移动对于订购4G套餐的客户，会以短信形式在客户套餐流量使用达到10%、50%、剩余50M、剩余10M四个重要节点时进行提醒，避免客户产生套餐外高额流量费用。对于未订购流量套餐的客户，会在客户每月首次产生流量时进行提醒，并且提供每月两次定期短信提醒服务，提醒客户订购流量套餐以减少费用支出。

　　此外，基于及时得到的流量使用情况提醒，用户就可以知道自己的流量消费情况，一旦超出了套餐，建议客户立即订购流量加油包。内蒙古移动推出的4G专用加油包有两档，分别是10元100M和50元600M，客户可以根据自己的实际情况及时订购，立即生效，这无疑又是一种“省钱模式”，比0.29/M的标准化资费便宜多了。

　　4G网速快，但并不意味着流量消费不可控。内蒙古移动帮客户设置的以上几种防卫线，目的就是让客户放心消费，放心使用4G流量。

　　专席服务，足不出户享4G

　　“听说移动4G在呼市试商用了，别提有多高兴了，但刚开始觉得4G实在是有点‘高大上’，感觉无从下手，后来听了4G专席工作人员的详细、耐心讲解，才觉得4G其实就在身边。这不，来体验体验。”正在内蒙古移动呼伦南路旗舰店4G体验区看视频的市民小王说。

　　据了解，为有效支撑4G业务发展，让广大客户能够更加方便快捷地使用上4G，内蒙古移动经过充分需求调研、话务分析、人员培训后，于2013年12月16日在10086客服中心正式上线4G专席，可为客户提供4G相关问题的咨询、预约换卡、套餐推荐及办理、终端销售、争议处理等服务。据悉，截至目前，内蒙古移动4G专席业务受理量逾5200次，仅2013年12月25日即中国移动版iPhone手机预订第一天就受理预订107件。

　　据内蒙古移动相关负责人介绍，目前每天打来电话咨询4G的问题，多半集中在关于4G手机设置、4G流量套餐办理与流量费使用、4G覆盖范围与速度等相关问题。他表示，随着4G网络建设和商用推广工作的开展，4G专席下一步将实现4G业务在热线的全面承载，保证各服务一线和服务界面的4G业务咨询、办理、投诉等服务到位，同时围绕4G带来的客户消费行为变化，加强4G客户评价、投诉等方面信息的传递和应用，及时反馈客户诉求，提供更优服务。

　　“我们要让移动4G用户明明白白消费，舒舒服服地享受4G专属服务，保障他们在4G时代的新权益。”内蒙古移动相关负责人表示。而记者也在此次采访过程中，亲身体验了内蒙古移动便捷、贴心的4G服务，轻松实现与4G一起“走起”！