小区绿地栽种花草，高层楼道重铺地砖……从入夏至今，赤峰市新城区同心园小区“久治不愈”的开发遗留问题正逐步得到解决。

　　“为大家伙儿的事，街道干部亲自跑腿，帮咱说话，事情才得到有效解决。”小区居民卢永春说。同心园小区是新城区近几年开发的楼盘之一，可居民入住后发现，小区内的绿化、路径设计、物业管理等许多方面存在问题。小区居民向有关部门反映此事，前后跑了1年多，但未能取得满意结果。小区所属的松山区全宁街道办事处了解情况后，选派了1名干部作为信访代理员承担起群众的诉求。代理员先后多次组织开发商、物业公司、城建和居民代表商谈解决对策，并带领部分业主代表到住建委、规划等有关部门反映情况。最终，开发商同意对小区进行改造维修。

　　揪心事解决了，更让卢永春等小区居民感到满意的，是全宁街道办事处实施的信访代理机制。

　　民意如水疏为上。针对群众上访无序、不会访、易走弯路的实际，2012年，该办事处探索推出构建和谐社区新举措———信访代理制。该办事处在5个社区建立了“代民跑腿”信访代理站，并在社区服务大厅设立信访代理服务窗口，负责受理本社区群众信访事项。社区干部均为信访代理员，社区党组织书记、主任为首席信访代理员，同时还聘请了辖区党员、志愿者等担任信访信息员。

　　信访代理有一套严格的工作方法，代理员接访后对群众诉求事项进行调查了解，并与信访人签订代理委托书。委托代理期间，信访人不得多头及重复信访，而代理员要在规定时间内给信访人回复意见。“心由代理操、话由代理说、腿由代理跑”，真正实现了问题不出社区，矛盾不过街道，让居民的各种矛盾及合理诉求就地化解。

　　群众有事，干部跑腿，信访代理在干群之间架起了一座连心桥。厚厚一摞《全宁街道信访代理工作记录》中，密密麻麻地记录着社区里的大事小情，饭店排烟污染环境、广场锣鼓声惊扰四邻……通过代理员处理的问题基本做到了件件有着落，事事有回音。自街道成立至今，5年来从未发生过非正常上访事件。目前，全宁街道办事处街道和社区两级信访代理组织累计代理信访事项169项，已协调解决165项，其余4项正在办理之中。（记者 徐永升 周建军）