“便民办税春风行动”开展以来，包头市地税局包钢分局从细节着手，采取有力措施推进办税服务提速、增效，最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人。

　　对照《全国县级税务机关纳税服务规范》包钢分局进行认真梳理，细化每一项工作流程，完善了岗位设置，将纳税人需办理的各项涉税事宜，统一归并到办税服务厅办理，统一制作办税标识，开辟导税咨询台服务和自助表单证书填写区，拓展窗口功能，建立了“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税程序，实现了“内转外不转”的服务模式；明确了发票领用、代开、税务登记办理、纳税申报等涉税事项的所需资料、填写规范、办税流程、办税时限，并通过分局电子触摸屏和LED大屏幕进行公开，将《纳税服务规范》一册两用，既作为税务人员的操作手册，又成为纳税人的办税指南，整个办税过程公开透明，一目了然；拓展信息化应用水平，全面推广网上申报，最大限度地方便纳税人；积极推行“免填单”服务模式，在税务登记部分涉税事项办理过程中推行“免填单”服务，有效地解决纳税人办理涉税事项时需填表格多、填写信息重复、填写时间长、效率不高等问题，最大限度地提高纳税人的满意度，受到了纳税人的广泛认可和一致好评；由班子成员轮流在办税服务厅进行值班，及时处理纳税人遇到的涉税问题，面对面倾听纳税人需求，点对点答疑解惑，实现对纳税人零距离服务，进一步提升了服务质效；建立了首问责任制度、涉税事项限时办结制度、一次性告知制度、服务承诺制度等管理制度和办法，使涉税事务的办理和服务有章可循，服务行为更加文明规范，提高了工作效率和服务质量。（记者 宿珺）